ERP系統(tǒng)實(shí)施中的用戶抵制研究——基于布爾迪厄習(xí)性視角.pdf

1、在ERP實(shí)施中，用戶抵制一直是造成系統(tǒng)實(shí)施失敗的重要原因，對(duì)用戶抵制的研究一直是信息系統(tǒng)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題。Markus、Joshi等學(xué)者從社會(huì)學(xué)的視角出發(fā)，嘗試分析組織的權(quán)力關(guān)系變化對(duì)用戶行為造成的影響，而Kim和Klaus等學(xué)者則依據(jù)心理學(xué)的理論分析用戶在面對(duì)新系統(tǒng)時(shí)的用戶機(jī)制。但是先前的研究大多認(rèn)為從用戶抵制行為是出于其有意識(shí)的精確算計(jì)，而很少考慮之前工作形成的固有行為和觀念在抵制行為中所扮演的作用。
　　為了克服這一研究缺陷，

2、本文采用布爾迪厄的習(xí)性理論解釋用戶的抵制行為。習(xí)性來(lái)源于用戶工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)化，在習(xí)性的作用下個(gè)體的行為往往出于無(wú)意識(shí)但又被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，習(xí)性作為一種隱性的力量在ERP的實(shí)施中扮演著重要的作用。為探究習(xí)性在用戶抵制行為中的作用機(jī)制，本文采取了案例研究的方法，通過(guò)對(duì) GB公司進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤調(diào)研，對(duì)用戶的ERP實(shí)施經(jīng)歷進(jìn)行復(fù)原，從中挖掘習(xí)性對(duì)用戶行為的影響。
　　文章通過(guò)對(duì)案例進(jìn)行分析，得到如下研究結(jié)論：（1）在ERP實(shí)施

3、中很多用戶的抵制行為出于其習(xí)性難以轉(zhuǎn)變，即在以前的工作情境下形成的習(xí)性在ERP使用場(chǎng)景中不再適用，用戶為了維持舊的習(xí)性而對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生抵制；（2）ERP實(shí)施過(guò)程即是用戶習(xí)性轉(zhuǎn)變的過(guò)程，用戶需要從舊的習(xí)性轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌腅RP使用習(xí)性。文章基于此提出了減少抵制行為的策略，其可以分為兩個(gè)方向：（1）促進(jìn)用戶習(xí)性的轉(zhuǎn)變以順應(yīng)系統(tǒng)，包括組織壓力、宣傳教育和ERP培訓(xùn)的方法；（2）設(shè)計(jì)系統(tǒng)以順應(yīng)用戶的習(xí)性。同時(shí)本文還對(duì)GB公司的用戶習(xí)性變遷過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)力

4、學(xué)建模仿真，根據(jù)仿真結(jié)果得出如下建議：（1）企業(yè)做好初期的宣傳教育工作；（2）ERP培訓(xùn)會(huì)對(duì)用戶抵制行為的減少起積極作用，但隨著次數(shù)的增多其影響會(huì)減弱。
　　本文的研究貢獻(xiàn)和創(chuàng)新點(diǎn)包括：（1）先前的ERP用戶抵制研究很少關(guān)注用戶之前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)抵制行為的影響，本文從用戶習(xí)性角度出發(fā)是對(duì)這一領(lǐng)域的補(bǔ)充；（2）文章從案例研究中得出了用戶習(xí)性在抵制行為中扮演的作用，并構(gòu)建了“習(xí)性—抵制”行為模型；（3）文章基于習(xí)性角度提出了減少抵制行為