中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商的加入和4G時(shí)代的到來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT（Over The Top）業(yè)務(wù)的替代影響，運(yùn)營(yíng)商面臨著收入和利潤(rùn)雙重下滑的風(fēng)險(xiǎn)。電子渠道作為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)和營(yíng)銷的主渠道，有著低成本、高效的特點(diǎn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商降低成本和增加運(yùn)營(yíng)收入有重要作用。
　　中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心成立于2011年5月，是中國(guó)移動(dòng)總部的下屬機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)電子渠道的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。電子渠道運(yùn)營(yíng)中心需要通過(guò)發(fā)揮電子渠道的價(jià)值，來(lái)有效

2、支撐中國(guó)移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)和降本增效的發(fā)展戰(zhàn)略。但是，中國(guó)移動(dòng)電子渠道還存在服務(wù)與營(yíng)銷能力不足、缺乏協(xié)同、用戶體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。作為電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的成員，筆者深切感到，有必要對(duì)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行研究，以更好地發(fā)揮電子渠道價(jià)值。本文運(yùn)用管理科學(xué)的理論和研究方法，分析影響中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展的關(guān)鍵因素，系統(tǒng)規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　本文首先介紹了電子渠道的概念和特點(diǎn)，回顧電子渠道的發(fā)展歷程并展望未來(lái)趨

3、勢(shì)，運(yùn)用渠道設(shè)計(jì)理論、長(zhǎng)尾理論、服務(wù)營(yíng)銷理論和戰(zhàn)略管理相關(guān)理論，對(duì)中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究，提出了中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心必須建立適合新時(shí)代要求的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　其次，筆者深入分析國(guó)內(nèi)外典型企業(yè)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀，參考美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子渠道的經(jīng)驗(yàn)，并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信電子渠道的發(fā)展情況，還對(duì)其他行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的電子渠道進(jìn)行借鑒；同時(shí)合理選擇戰(zhàn)略分析工具，運(yùn)用管理科學(xué)方法PEST

4、分析、五力分析、EFE矩陣分析、CPM矩陣分析、價(jià)值鏈分析，對(duì)中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行診斷；運(yùn)用SWOT矩陣分析、GSM矩陣分析，提出了中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的備選發(fā)展戰(zhàn)略；運(yùn)用 QSPM矩陣分析，對(duì)備選發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，提出了中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的總體發(fā)展戰(zhàn)略。
　　最后，根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從六個(gè)方面提出了中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的具體實(shí)施策略，并從四個(gè)方面提出了具體保