中國移動電子渠道建設(shè)策略研究.pdf

1、隨著國內(nèi)通信電子技術(shù)的發(fā)展，以及電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的進一步融合，為用戶提供電子化服務(wù)已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。在此基礎(chǔ)上，電信業(yè)渠道的概念產(chǎn)生了更廣泛的外延，這同時也引發(fā)了電信運營商的渠道變革——電子渠道的興起。未來，電子渠道將成為運營商宣傳、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的一個重要途徑。如何充分發(fā)揮電子渠道的服務(wù)職能，以及在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)揮電子渠道的營銷和銷售職能，將成為中國移動提升核心競爭力的重要戰(zhàn)略之一。加強電子渠道的建設(shè)將幫助運營商在新

2、的市場競爭中獲得優(yōu)勢，助力新業(yè)務(wù)的深度運營，拓寬從企業(yè)內(nèi)部到客戶的通道。 本文首先介紹了研究電子渠道的基礎(chǔ)背景知識和研究意義，接著分別詳細介紹了泛行業(yè)及電信業(yè)電子渠道的概念、特性及特點。在此基礎(chǔ)上，作者分析了運營商電子渠道發(fā)展的現(xiàn)狀及所存在的問題，并著重從長尾理論的角度對電子渠道的未來發(fā)展趨勢做了深入的研究。在論文的第四部分中，作者詳細分析了泛行業(yè)及其他運營商發(fā)展電子渠道的經(jīng)驗。以此為借鑒，最后給出中國移動新業(yè)務(wù)面向未來的電子渠