企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的途徑研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展和買方市場(chǎng)的成熟,使資源的稀缺性由企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向企業(yè)外部的顧客，顧客成為了市場(chǎng)中的稀缺資源，隨之顧客的市場(chǎng)地位發(fā)生改變，市場(chǎng)由生產(chǎn)者主權(quán)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主權(quán)，真正的客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，顧客成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。
　　 為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，越來越多的企業(yè)開始尋求通過創(chuàng)造顧客價(jià)值最大化來創(chuàng)造和贏取顧客。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)為創(chuàng)造顧客價(jià)值最大化，采用了不同的經(jīng)營(yíng)方式，但現(xiàn)實(shí)的情況并不理想，能夠長(zhǎng)期占據(jù)領(lǐng)先地位的企業(yè)寥

2、寥無幾。同時(shí)對(duì)顧客價(jià)值最大化的理論研究也主要集中于實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化必要性上，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的問題，還沒有研究者進(jìn)行系統(tǒng)的探討和研究，只存在一些零散的、不全面的看法，無法在體制上和過程上來保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)顧客價(jià)值最大化。本文對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的途徑研究就是對(duì)這部分理論空白的填補(bǔ)和所存在的實(shí)際問題的解決。
　　 本文首先通過分析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)和消費(fèi)者帶來的新能力，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的必要性和可能性，并在

3、提出企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的前提是企業(yè)目的為顧客價(jià)值最大化的背景下，指出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的困境。然后選取了戴爾、沃爾瑪和豐田三個(gè)創(chuàng)造顧客價(jià)值最大化的典型企業(yè)作為案例，通過對(duì)比分析他們的做法，總結(jié)出這些企業(yè)在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化過程上的共同特征。最后對(duì)這些共同特征進(jìn)行歸納總結(jié)，提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的途徑。主要包括以顧客為導(dǎo)向的戰(zhàn)略制定、實(shí)現(xiàn)高效全方位的供應(yīng)鏈管理、信息技術(shù)的極大化應(yīng)用、組織的流程化運(yùn)行以及設(shè)計(jì)出激動(dòng)人心的產(chǎn)品