嘉興財(cái)富假日酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)研究.pdf

1、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)正逐漸增強(qiáng)。顧客已從簡(jiǎn)單追求物質(zhì)上的滿(mǎn)足趨向于追求物質(zhì)與精神的雙實(shí)現(xiàn)。酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到顧客的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。服務(wù)質(zhì)量已成為嘉興財(cái)富假日酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求以生存與發(fā)展的一個(gè)重要課題。
　　服務(wù)質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理中的一種科學(xué)方法。本文通過(guò)實(shí)證研究、問(wèn)卷調(diào)查等研究方法，對(duì)嘉興財(cái)富假日酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)研究。首先，闡述了論文研究的背景與意義，本文介紹了服務(wù)

2、質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量管理等的理論和研究的發(fā)展趨勢(shì)。運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量管理理論對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，為構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量管理體系打下了良好的基礎(chǔ)。其次，通過(guò)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)的原則和總體框架進(jìn)行分析，建立起嘉興財(cái)富假日酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系。該體系包含了三個(gè)子體系，分別是服務(wù)質(zhì)量組織職能子體系、程序過(guò)程子體系、資源子體系。最后，分析了運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理體系的障礙、保障和效果預(yù)期。
　　希望通過(guò)本文