海事服務質量管理體系研究.pdf

1、作為全新的海事機構改革的目標范式，服務型海事是當今國內外學者研究熱點,建設服務型海事的關鍵在于提高海事服務質量。目前關于服務型海事的內涵和理念研究較多，而關于如何將這些理念運用到實踐中，以及通過何種方式來提高海事服務質量的研究較少。如今，隨著經濟的飛速發(fā)展，我國海事部門服務質量與港航企業(yè)和社會公眾的服務需求矛盾凸顯，現有的海事管理體制不能適應這一根本性的變化，更難以指導操作層面上的實踐活動。本文圍繞如何通過構建海事服務質量管理體系來提高

2、海事服務質量進行研究，其要點內容如下：
　　首先，通過借鑒國外研究成果，結合我國海事部門的具體情況總結出海事服務、海事服務質量等概念，以質量管理理論、新公共管理理論和新公共服務理論作為本文的理論支撐，并在介紹 ISO9000質量管理體系的基礎上，概括出海事服務質量管理體系的含義。
　　其次，對我國海事部門的服務質量存在的問題進行分析，論證質量管理體系在我國政府部門中的適用性以及質量管理體系對提高海事服務質量的作用。確認構建海

3、事部門服務質量管理體系是必要的。
　　再次，根據海事服務質量管理體系構建的原則與總體要求建立由海事服務的管理職責、資源管理、服務實現過程、測量、分析與改進四要素組成的海事服務質量管理體系模型，并系統闡述構建的基本程序。
　　最后，運用建立海事服務質量管理體系的基本程序構建河北海事局服務質量管理體系，并在實施成效中以調研獲得的數據驗證本文構建的海事服務質量管理體系的實用性，證實海事服務質量管理體系確實對提高服務質量起到巨大作用