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文檔簡介
1、隨著中國酒店業(yè)不斷發(fā)展，高星級酒店的不斷增多。在國內酒店數(shù)量大幅增加的同時，酒店服務質量的問題也越來越突出，酒店之間競爭的重點表現(xiàn)為質量的競爭。
本文首先闡述了研究的目的、意義以及研究背景:對服務質量和酒店服務質量相關理論做了概述。在此基礎上，通過對W市高星級酒店服務質量現(xiàn)狀的分析，找出了該區(qū)域酒店業(yè)服務質量管理的特點、方法以及服務質量管理過程中出現(xiàn)的問題。明珠大酒店是W市第一家四星級酒店，是該區(qū)域高星級酒店的典型代表，在當?shù)?/p>
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