汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理體系的研究

1、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理體系的研究汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理體系的研究學(xué)院專業(yè)年級班別學(xué)號學(xué)生姓名指導(dǎo)教師2015年6月I摘要近年來，我國汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車保有量也大幅增加，達(dá)到了1.54億輛。我國龐大的汽車保有量和快速的汽車銷售增長，為汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的成長空間。本文首先對汽車維修服務(wù)的國內(nèi)外現(xiàn)狀進(jìn)行分析。通過分析比較，了解我國汽車維修服務(wù)的真實(shí)狀況，并探討我國汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)

2、方案。接著論文從三個(gè)方面進(jìn)行深入研究和分析，研究的主要內(nèi)容如下：1.汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系研究（1）服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究：分析研究服務(wù)質(zhì)量最主流的方法。確定以SERVQUAL量表法來研究汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。（2）汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法：以SERVQUAL五維度理論為基礎(chǔ)，結(jié)合前人的研究成果和專家訪談建議以及對品牌汽車4S店售后服務(wù)藍(lán)圖分析，提出更為適合汽車維修企業(yè)的汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，該體系包括六維度模型和二十七個(gè)測評指標(biāo)。

3、2.汽車售后服務(wù)維修站運(yùn)作流程的研究選擇典型維修企業(yè)，分析研究該企業(yè)的“七步法”操作流程，重點(diǎn)研究車輛維修過程中施工單管理，作業(yè)流程監(jiān)督管理等內(nèi)容。并結(jié)合汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，通過問卷調(diào)查的形式對該企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況進(jìn)行測評，找出該企業(yè)管理體系中存在的問題。3.汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案分析研究所選維修企業(yè)所存在的實(shí)際管理問題，并對問題提出解決方案，從而改進(jìn)其維修服務(wù)質(zhì)量管理體系。最后通過進(jìn)廠維修臺數(shù)和維修工時(shí)營業(yè)額的變化對改