網絡環(huán)境下消費者購買行為影響因素研究.pdf

1、獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經發(fā)表 或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得云洼王些太堂或其他教育機構的學位或 證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。1 月卅日I ‘學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解云洼王些太堂有關保留、使用學位論文的規(guī)定。特授權云洼王些太堂可以

2、將學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行 檢索，并采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學 校向國家有關部門或機構送交論文的復印件和磁盤。( 保密的學位論文在解密后適用本授權說明)學位論文作者簽名：鋤簽字日期：) 口·6 年) 月’) 日導師簽名：‘留c ／昂買簽字日期：> 口諺年J 月叫。日摘要隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，電子商務己經逐漸成為了時代的潮流，越來越多的人開始接觸網購，它已經改變了消費者

3、的消費模式和服務方式，給人們生活帶來極大的便利性，網購的出現(xiàn)已經成為了不可逆轉的趨勢。然而隨著互聯(lián)網企業(yè)數(shù)量的增多，從事網絡銷售的企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，他們需要像實體企業(yè)一樣采取措施吸引顧客，培養(yǎng)顧客對網店的忠誠度和信賴度。本文從消費者行為的角度出發(fā)，重點關注在網絡環(huán)境下哪些因素能夠影響消費者的購買行為，以便于為從事網絡銷售的企業(yè)提供可供決策的參考依據(jù)。本文按照從理論到實證分析的研究思路，首先對相關理論進行了細致的梳理和總結，同時

4、結合了T A M 模型，將影響消費者行為的因素擴展為內外兩種因素，建立了影響消費者購買行為的理論模型，外部因素主要考慮到了消費者的特征( 包括有性別、年齡、職業(yè)、學歷、網購經驗以及個人消費水平) 、物流配送水平、購物網站質量，內部因素選擇消費者的感知易用、感知有用、感知風險和感知便利四個因素。其次從滿足模型分析需要出發(fā)，通過問卷調查的方式收集數(shù)據(jù)，確定問卷所調查的對象和內容，本次調查共回收有效問卷2 8 6 份。然后通過運用方差分析和回