網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者購買行為影響因素研究.pdf

1、獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表 或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得云洼王些太堂或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或 證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。1 月卅日I ‘學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解云洼王些太堂有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。特授權(quán)云洼王些太堂可以

2、將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行 檢索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學(xué) 校向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤。( 保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說明)學(xué)位論文作者簽名：鋤簽字日期：) 口·6 年) 月’) 日導(dǎo)師簽名：‘留c ／昂買簽字日期：> 口諺年J 月叫。日摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)己經(jīng)逐漸成為了時代的潮流，越來越多的人開始接觸網(wǎng)購，它已經(jīng)改變了消費(fèi)者

3、的消費(fèi)模式和服務(wù)方式，給人們生活帶來極大的便利性，網(wǎng)購的出現(xiàn)已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量的增多，從事網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，他們需要像實(shí)體企業(yè)一樣采取措施吸引顧客，培養(yǎng)顧客對網(wǎng)店的忠誠度和信賴度。本文從消費(fèi)者行為的角度出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下哪些因素能夠影響消費(fèi)者的購買行為，以便于為從事網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)提供可供決策的參考依據(jù)。本文按照從理論到實(shí)證分析的研究思路，首先對相關(guān)理論進(jìn)行了細(xì)致的梳理和總結(jié)，同時

4、結(jié)合了T A M 模型，將影響消費(fèi)者行為的因素擴(kuò)展為內(nèi)外兩種因素，建立了影響消費(fèi)者購買行為的理論模型，外部因素主要考慮到了消費(fèi)者的特征( 包括有性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)以及個人消費(fèi)水平) 、物流配送水平、購物網(wǎng)站質(zhì)量，內(nèi)部因素選擇消費(fèi)者的感知易用、感知有用、感知風(fēng)險和感知便利四個因素。其次從滿足模型分析需要出發(fā)，通過問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，確定問卷所調(diào)查的對象和內(nèi)容，本次調(diào)查共回收有效問卷2 8 6 份。然后通過運(yùn)用方差分析和回