基于消費(fèi)者價值導(dǎo)向及整體利益的企業(yè)經(jīng)營變革研究.pdf

1、早期的企業(yè)處于賣方市場，這時期企業(yè)主要是圍繞如何擴(kuò)大規(guī)模而開展管理活動，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營的中心，其主流經(jīng)營哲學(xué)是生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念。隨著時代的發(fā)展，消費(fèi)者的地位越來越重要，把消費(fèi)者價值作為企業(yè)經(jīng)營的導(dǎo)向是由企業(yè)存在的長遠(yuǎn)意義決定的。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)單位其存在的社會意義就在于利用有限的的資源來盡可能滿足人們無限的欲望，即企業(yè)的輸出必須首先要得到需求的支持，否則就沒有存續(xù)的理由，尤其在現(xiàn)在的消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)里更是如此，

2、消費(fèi)者重要性得到凸現(xiàn)。
　　 隨著消費(fèi)者主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)傳統(tǒng)的競爭導(dǎo)向營銷戰(zhàn)略已難以適應(yīng)市場環(huán)境和消費(fèi)者的需要，一種新的營銷戰(zhàn)略思想必然產(chǎn)生并逐漸取代之，這就是消費(fèi)者價值導(dǎo)向營銷戰(zhàn)略。然而一個營銷理念絕不只是一句空洞的口號，它所具有的內(nèi)涵也絕不像字面上所表達(dá)的那么簡單。美國著名學(xué)者Slater教授和Narver教授于1998年提出“‘以顧客為導(dǎo)向’策略可以發(fā)展企業(yè)與顧客的關(guān)系來獲得對顧客真正需求的準(zhǔn)確了解”。
　　

3、 顧客是企業(yè)的重要資源，是企業(yè)生存與發(fā)展的根基。企業(yè)的經(jīng)營模式應(yīng)采用以消費(fèi)者為導(dǎo)向，其核心內(nèi)容是：以消費(fèi)者為中心，企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者需要、愿望和財(cái)力，并將此作為企業(yè)經(jīng)營活動的起點(diǎn)，在制定戰(zhàn)略時著重考慮消費(fèi)者的需求和發(fā)展。消費(fèi)者導(dǎo)向經(jīng)營模式是以“消費(fèi)者的需求都是不同的”，“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿足消費(fèi)者的需求”為理論基礎(chǔ)；以顧客的消費(fèi)心理、行為日益成熟，日益多元化、差異化、個性化為市場基礎(chǔ)；以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為保障的營銷模式。
　　 本文認(rèn)