政務(wù)微博視野下的政府形象提升研究.pdf

1、在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代里，政府機構(gòu)和部門通過電子政務(wù)這種新型的管理方式，每日大量頻繁的進行行政管理和處理日常事務(wù)。而微博和政務(wù)微博作為信息產(chǎn)業(yè)時代的衍生物，以其獨有的便利性、廣泛性、溝通性等特點，為改善政府公共服務(wù)提出了許多新方法，這就使得完善政務(wù)微博逐漸成為了構(gòu)建服務(wù)型政府形象的必然要求。如今在我國構(gòu)建社會主義和諧社會的偉大進程中，政府形象受到越來越廣泛的關(guān)注，而政府形象也已經(jīng)成為評估政府工作績效的重要指標(biāo)之一。因此，基于政務(wù)微博提升

2、政府形象的研究成為一個很有意義的課題。
　　20世紀末至今，對于我國政府的形象問題，逐漸被黨和政府重視。我國的政府部門大力對法律制度、政治、經(jīng)濟、文化和社會管理等領(lǐng)域進行改革和建設(shè)，旨在樹立自身的良好形象，當(dāng)然，這對于政府部門來說是個很大的挑戰(zhàn)。政務(wù)微博從無到有，有著四年的發(fā)展歷程，從一個被社會各界關(guān)注的微博群體且只專注發(fā)布信息向互動、服務(wù)、問政過渡，政務(wù)微博整體上展現(xiàn)了新的服務(wù)型政府形象，表達了中國政府進行管理方式的變革的決心。

3、政務(wù)微博為政府形象的宣傳提供了新媒體，政民交流提供了新渠道，也成為了政府應(yīng)對突發(fā)事件的輿論利器，開辟了群眾監(jiān)督的新渠道。但是政務(wù)微博在塑造政府形象進程中，也產(chǎn)生了一系列問題，包括缺乏管理、政治體制的局限、服務(wù)理念滯后和法律保障未健全。這些問題制約了政務(wù)微博的發(fā)展，直接給政府形象帶來嚴重損害。本文在對此課題的調(diào)查、分析和歸納的基礎(chǔ)上，基于新公共服務(wù)理論、顧客滿意度理論、企業(yè)家政府理論、雙向溝通理論，提出了規(guī)范政務(wù)微博內(nèi)容管理、提高政務(wù)微博