政務(wù)微信對政府形象的塑造研究.pdf

1、隨著媒介技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，社會輿論環(huán)境與傳統(tǒng)媒體時代相比發(fā)生了翻天覆地的變化，公民擁有更多了解國家事務(wù)，表達個人觀點的渠道。政府如何滿足公眾日益增長的對政務(wù)信息知情權(quán)的渴求,怎樣拉近與公眾的心理距離,贏得公眾的信賴,增強政府公信力，樹立良好政府形象,是政府亟需思考實踐的問題。2013年，政務(wù)微信興起。政務(wù)微信作為指尖上的“政”能量，致力于發(fā)展成為移動化的信息發(fā)布平臺，創(chuàng)新型的便民服務(wù)空間，其為政府形象的塑造傳播提供了新的渠

2、道。
　　本文探討政務(wù)微信與政府形象之間的關(guān)系，分析政務(wù)微信的功能，運用政府形象識別理論，研究政務(wù)微信功能的實現(xiàn)對政府形象提升的正面影響。首先分析政務(wù)微信興起的動因，從發(fā)展趨勢、地緣分布、運營機構(gòu)類別分布、內(nèi)容主題分布四個方面總結(jié)政務(wù)微信的發(fā)展現(xiàn)狀；其次分析政務(wù)微信的特征、功能，發(fā)現(xiàn)其具有運營主體的權(quán)威性、互動溝通的私密性等幾大特征，以及信息公開、政務(wù)服務(wù)、社會監(jiān)督三大功能，功能的實現(xiàn)為政務(wù)微信對政府形象塑造產(chǎn)生影響奠定了基礎(chǔ)；再

3、次，從政府形象的理念、行為、視覺三大構(gòu)成系統(tǒng)的角度，探析政務(wù)微信對政府形象產(chǎn)生的影響，發(fā)現(xiàn)其通過保障公民知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進信息公開，體現(xiàn)“服務(wù)型政府”建設(shè)理念，從而達到提升政府形象的目的，并對“上海發(fā)布”進行個案研究；最后通過對“微大慶”等政務(wù)微信運營人員的訪談，結(jié)合資料分析和對大量政務(wù)微信的使用體驗，發(fā)現(xiàn)政務(wù)微信塑造政府形象存在管理的專業(yè)化能力欠缺，服務(wù)效能低下，評價標準有待完善和影響力較弱等不足，并根據(jù)相關(guān)問題提出組建專業(yè)化運營團