移動互聯(lián)網(wǎng)形勢下的電信運營商移動用戶信用管理研究.pdf

1、信用是刺激經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大消費水平的一劑良方。在電信運營商白熱化的競爭環(huán)境下，有效的信用管理是擴(kuò)大用戶消費、控制欠費風(fēng)險、增加企業(yè)收入的必要手段。長久以來，電信運營商信用管理面臨戰(zhàn)略意圖不明顯、信用評級模型不科學(xué)、評級數(shù)據(jù)不夠豐富、技術(shù)支撐性價比不高、傳統(tǒng)支付缺陷、傳統(tǒng)渠道溝通障礙較多等等問題，導(dǎo)致信用管理無法體現(xiàn)其應(yīng)有的價值。在移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入大規(guī)?？焖侔l(fā)展的形勢下，上述問題將迎刃而解。充分利用好信用機(jī)制，對有信用的用戶進(jìn)行合理授信，可以

2、讓用戶在欠費情況下也可以正常進(jìn)行適度消費，每一個用戶的信用消費時帶來的使用量擴(kuò)大，將會給電信運營商帶來相當(dāng)可觀的增量收入。本文創(chuàng)新利用移動互聯(lián)網(wǎng)形勢下的各種優(yōu)勢，結(jié)合傳統(tǒng)4Cs營銷理論，為電信運營商構(gòu)建出一整套信用管理體系，這套體系包括戰(zhàn)略目標(biāo)體系、組織管理體系、業(yè)務(wù)管控體系以及技術(shù)支撐體系四個方面的內(nèi)容。同時，本文根據(jù)電信運營商信用評估進(jìn)行的數(shù)據(jù)探索，對影響用戶信用的因素進(jìn)行了量化分析，建立了基于通信訴求、歷史停機(jī)、社會影響、繳費情況

3、和離網(wǎng)代價五個因素為一級指標(biāo)的信用評價模型，通過對評價模型進(jìn)行實際數(shù)據(jù)測算，也印證了此信用評價模型的合理性和科學(xué)性。本文綜合利用移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的渠道便利性、強(qiáng)大的支付能力、大數(shù)據(jù)匯集及新興技術(shù)架構(gòu)的支撐優(yōu)勢，通過前面構(gòu)建的信用管理體系來確保這套信用評級模型的實施落地能產(chǎn)生新的價值，這將會給電信運營商帶來更大的收益和更優(yōu)異的風(fēng)險管控能力，實現(xiàn)電信運營商的信用管理戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，本文設(shè)計的信用管理體系將大大提升電信運營商信用管理水平，也將為