移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)用戶信用管理研究.pdf

1、信用是刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大消費(fèi)水平的一劑良方。在電信運(yùn)營(yíng)商白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，有效的信用管理是擴(kuò)大用戶消費(fèi)、控制欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、增加企業(yè)收入的必要手段。長(zhǎng)久以來，電信運(yùn)營(yíng)商信用管理面臨戰(zhàn)略意圖不明顯、信用評(píng)級(jí)模型不科學(xué)、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)不夠豐富、技術(shù)支撐性價(jià)比不高、傳統(tǒng)支付缺陷、傳統(tǒng)渠道溝通障礙較多等等問題，導(dǎo)致信用管理無法體現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入大規(guī)模快速發(fā)展的形勢(shì)下，上述問題將迎刃而解。充分利用好信用機(jī)制，對(duì)有信用的用戶進(jìn)行合理授信，可以

2、讓用戶在欠費(fèi)情況下也可以正常進(jìn)行適度消費(fèi)，每一個(gè)用戶的信用消費(fèi)時(shí)帶來的使用量擴(kuò)大，將會(huì)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來相當(dāng)可觀的增量收入。本文創(chuàng)新利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的各種優(yōu)勢(shì)，結(jié)合傳統(tǒng)4Cs營(yíng)銷理論，為電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建出一整套信用管理體系，這套體系包括戰(zhàn)略目標(biāo)體系、組織管理體系、業(yè)務(wù)管控體系以及技術(shù)支撐體系四個(gè)方面的內(nèi)容。同時(shí)，本文根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商信用評(píng)估進(jìn)行的數(shù)據(jù)探索，對(duì)影響用戶信用的因素進(jìn)行了量化分析，建立了基于通信訴求、歷史停機(jī)、社會(huì)影響、繳費(fèi)情況

3、和離網(wǎng)代價(jià)五個(gè)因素為一級(jí)指標(biāo)的信用評(píng)價(jià)模型，通過對(duì)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行實(shí)際數(shù)據(jù)測(cè)算，也印證了此信用評(píng)價(jià)模型的合理性和科學(xué)性。本文綜合利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的渠道便利性、強(qiáng)大的支付能力、大數(shù)據(jù)匯集及新興技術(shù)架構(gòu)的支撐優(yōu)勢(shì)，通過前面構(gòu)建的信用管理體系來確保這套信用評(píng)級(jí)模型的實(shí)施落地能產(chǎn)生新的價(jià)值，這將會(huì)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來更大的收益和更優(yōu)異的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商的信用管理戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，本文設(shè)計(jì)的信用管理體系將大大提升電信運(yùn)營(yíng)商信用管理水平，也將為