湖北省地級市市長信箱建設研究.pdf

1、@石典士學位論文氣巡歲MASTER’5THES‘S碩士學位論文湖北省地級市市長信箱建設研究—以新公共服務理論為視角論文作者:李曉云指導教師:費軍教授學科專業(yè):行政管理研究方向:政府信息化與電子政務華中師范大學管理學院2011年5月篡碩士學位論文MASTER‘5THESIS摘要當前，我國正處于向服務型政府轉型時期，“新公共服務”理論的價值理念和原則對于我們建設“服務型政府”具有重要的現實啟示和借鑒意義。而市長信箱作為信息化時代電子政府為公

2、民提供服務的重要渠道，逐漸成為政府與公民交流互動的重要平臺。因此，在市長信箱的建設與完善過程中，借鑒新公共服務理論，提高政府的服務水平與服務質量，促進公民參與，加強政府與公民的溝通互動具有十分重要的研究意義。本文以湖北省地級市政府門戶網站中的市長信箱為例，從新公共服務的理論視角出發(fā)，試圖通過構建一套科學、合理的評估體系，對地級市的市長信箱進行探索I性研究，以發(fā)現市長信箱在建設過程中存在的問題以及不足之處。文章共由五部分構成，主要包括:第

3、一部分為緒論部分，主要論述論文的研究緣起及研究意義，國內外對本論文方向的研究現狀并進行綜述，說明本文的研究方法，研究框架以及論文的創(chuàng)新之處。第二部分為本論文寫作的相關概念闡述，我國地方政府門戶網站中的市長信箱的發(fā)展現狀，并從新公共服務理論視角分析市長信箱在政民互動中的作用。第三部分旨在構建一套湖北省地級市市長信箱的評估指標體系，并基于層次分析法確定各項評估指標的權重，從而在此基礎之上對湖北省各地級市的市長信箱進行綜合評估。第四部分為本論

4、文的實際調查階段，運用網絡數據采集法進行相關數據搜集，包括市長信箱的網頁設置，并通過給市長信箱發(fā)送郵件的方式評估其回復速度、回復質量以及與公民互動的程度，并在市長信箱評估指標體系基礎之上，對湖北省各地級市市長信箱的建設情況進行綜合分析，得出相關結果。第五部分通過對湖北省各地級市市長信箱建設情況的評估及其結果，發(fā)現市長信箱在建設過程中存在的問題，并以新公共服務理論為指導提出相應的完善措施。本文的創(chuàng)新點主要體現在理論視角新穎。目前，我國學術