湖北省地級市市長信箱建設(shè)研究.pdf

1、@石典士學(xué)位論文氣巡歲MASTER’5THES‘S碩士學(xué)位論文湖北省地級市市長信箱建設(shè)研究—以新公共服務(wù)理論為視角論文作者:李曉云指導(dǎo)教師:費軍教授學(xué)科專業(yè):行政管理研究方向:政府信息化與電子政務(wù)華中師范大學(xué)管理學(xué)院2011年5月篡碩士學(xué)位論文MASTER‘5THESIS摘要當(dāng)前，我國正處于向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型時期，“新公共服務(wù)”理論的價值理念和原則對于我們建設(shè)“服務(wù)型政府”具有重要的現(xiàn)實啟示和借鑒意義。而市長信箱作為信息化時代電子政府為公

2、民提供服務(wù)的重要渠道，逐漸成為政府與公民交流互動的重要平臺。因此，在市長信箱的建設(shè)與完善過程中，借鑒新公共服務(wù)理論，提高政府的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，促進公民參與，加強政府與公民的溝通互動具有十分重要的研究意義。本文以湖北省地級市政府門戶網(wǎng)站中的市長信箱為例，從新公共服務(wù)的理論視角出發(fā)，試圖通過構(gòu)建一套科學(xué)、合理的評估體系，對地級市的市長信箱進行探索I性研究，以發(fā)現(xiàn)市長信箱在建設(shè)過程中存在的問題以及不足之處。文章共由五部分構(gòu)成，主要包括:第

3、一部分為緒論部分，主要論述論文的研究緣起及研究意義，國內(nèi)外對本論文方向的研究現(xiàn)狀并進行綜述，說明本文的研究方法，研究框架以及論文的創(chuàng)新之處。第二部分為本論文寫作的相關(guān)概念闡述，我國地方政府門戶網(wǎng)站中的市長信箱的發(fā)展現(xiàn)狀，并從新公共服務(wù)理論視角分析市長信箱在政民互動中的作用。第三部分旨在構(gòu)建一套湖北省地級市市長信箱的評估指標(biāo)體系，并基于層次分析法確定各項評估指標(biāo)的權(quán)重，從而在此基礎(chǔ)之上對湖北省各地級市的市長信箱進行綜合評估。第四部分為本論

4、文的實際調(diào)查階段，運用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集法進行相關(guān)數(shù)據(jù)搜集，包括市長信箱的網(wǎng)頁設(shè)置，并通過給市長信箱發(fā)送郵件的方式評估其回復(fù)速度、回復(fù)質(zhì)量以及與公民互動的程度，并在市長信箱評估指標(biāo)體系基礎(chǔ)之上，對湖北省各地級市市長信箱的建設(shè)情況進行綜合分析，得出相關(guān)結(jié)果。第五部分通過對湖北省各地級市市長信箱建設(shè)情況的評估及其結(jié)果，發(fā)現(xiàn)市長信箱在建設(shè)過程中存在的問題，并以新公共服務(wù)理論為指導(dǎo)提出相應(yīng)的完善措施。本文的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在理論視角新穎。目前，我國學(xué)術(shù)