電信在線(xiàn)工單管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā).pdf

1、隨著通信業(yè)的發(fā)展、3G牌照的發(fā)放、電信運(yùn)營(yíng)商整合的深入,導(dǎo)致各大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)范圍變得更大更全。相對(duì)應(yīng)的,三大運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品雷同的情況下競(jìng)爭(zhēng)會(huì)愈加激烈。電信、移動(dòng)、聯(lián)通都朝著全業(yè)務(wù)的目標(biāo)沖刺。怎么樣改變?cè)瓉?lái)單一的業(yè)務(wù)模式,怎么樣把用戶(hù)提出的不同需求,通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)把之聯(lián)系、組合起來(lái),從而起到簡(jiǎn)化流程,壓縮工期,提高效率,這是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商要考慮的問(wèn)題。只有把這個(gè)流程理順了,提高了辦事的效率,才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目流程管理可以

2、使分布于不同地域的參與單位與人員協(xié)同工作,很好地完成的信息傳遞,幫助申請(qǐng)者即時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況,摸清流程中堵塞的環(huán)節(jié)。對(duì)業(yè)務(wù)的管理和順利實(shí)施提供一個(gè)非常有力的工具。
　　 本文通過(guò)對(duì)電信不同業(yè)務(wù)管理的分析,討論業(yè)務(wù)中存在的弊端,闡述了建立在線(xiàn)工單管理系統(tǒng)的必要性。在此基礎(chǔ)上,分析了信網(wǎng)工單管理系統(tǒng)的主要功能與核心流程。然后詳細(xì)設(shè)計(jì)了在線(xiàn)工單管理系統(tǒng)的架構(gòu)以及工單流程管理子系統(tǒng),詳細(xì)闡述了接口倒換方式,解決了處于同一流程上不同公司,不