工單管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化、市場(chǎng)的國(guó)際化和我國(guó)正式加入WTO，國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境要求國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上向國(guó)外先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)看齊，以應(yīng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。這就需要有一套支撐系統(tǒng)來(lái)改革和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、管理模式、管理手段等方面，這就是電信OSS（運(yùn)維支撐系統(tǒng)）的價(jià)值。[1]工單管理系統(tǒng)作為OSS的一個(gè)子系統(tǒng)，貫穿了整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，是生產(chǎn)調(diào)度中心。它主要負(fù)責(zé)各類(lèi)工單的接收、派發(fā)、歸檔等操作，按照規(guī)定的流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)。工單管理系統(tǒng)的

2、實(shí)施，規(guī)范了工作流程，并大大提高了工作效率。本文經(jīng)過(guò)分析電信行業(yè)的實(shí)際需求和工單管理的業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一個(gè)針對(duì)電信行業(yè)的工單管理系統(tǒng)。 通過(guò)工單管理系統(tǒng)，可以方便的對(duì)各類(lèi)工單進(jìn)行管理，并且針對(duì)不同類(lèi)型的工單可以方便地設(shè)置不同的工作流程。同時(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)審核的不同類(lèi)型的工單，具有不同的審核流程。這樣從根本上規(guī)范了運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)活動(dòng)。對(duì)于故障工單，可以從故障管理系統(tǒng)直接派發(fā)，避免了人工疏漏引起的故障延誤處理現(xiàn)象。同時(shí)，系統(tǒng)

3、采用短信和郵件方式的提醒功能，工單流程中的每一步都會(huì)提醒相關(guān)人員，大大提高了工作效率。 本文首先討論了近年來(lái)國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的發(fā)展背景，以及工單管理系統(tǒng)在巴基斯坦的開(kāi)發(fā)背景，并分析了工單管理系統(tǒng)所要解決的主要問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)研究了工單管理系統(tǒng)的需求，針對(duì)不同的用戶類(lèi)型，采用UML用例圖的方式來(lái)闡述系統(tǒng)總體需求。并且針對(duì)故障系統(tǒng)自動(dòng)派單和工單的多級(jí)審核兩個(gè)特殊需求進(jìn)行了詳細(xì)分析。 在需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)工單管理系統(tǒng)進(jìn)

4、行了系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。首先對(duì)系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，闡述了工單系統(tǒng)的各個(gè)模塊和相互之間的關(guān)系。然后設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的軟件分層架構(gòu)，將系統(tǒng)由上至下分為web層、服務(wù)層和數(shù)據(jù)庫(kù)層三個(gè)層次。在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，采用J2EE架構(gòu)，MVC的設(shè)計(jì)框架，數(shù)據(jù)庫(kù)使用Oracle，應(yīng)用服務(wù)器使用Weblogic。 接下來(lái)對(duì)工單管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)。該部分選取了工單管理系統(tǒng)的幾個(gè)最核心和具有特色的功能進(jìn)行闡述：表單制定，工單流程設(shè)計(jì)，故障系統(tǒng)自動(dòng)派單功能和多級(jí)

5、審核。表單制定引擎是指的利用表單設(shè)計(jì)器來(lái)展示各種不同類(lèi)型的工單。使用工單流程引擎，可以方便的控制工單的流程，并且兼容于各類(lèi)工單。故障系統(tǒng)自動(dòng)派單是指，故障工單從故障管理系統(tǒng)（FM）直接派發(fā)，不需要人手工去填寫(xiě)工單信息。多級(jí)審核功能針對(duì)Work Order和Change Request兩類(lèi)工單，設(shè)計(jì)不同的審核流程。 然后，在詳細(xì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，給出了系統(tǒng)的整體效果圖和各部分的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于工單頁(yè)面的實(shí)現(xiàn)、