電信企業(yè)故障工單管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著計算機的普及和網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，使得實現(xiàn)資源共享成為可能，同時，信息工作的科學化管理已成為企業(yè)生產、經(jīng)營及管理不可分割的組成部分。在當前形勢下，網(wǎng)絡對于企業(yè)不僅是一種有效的通信手段，更是一座溝通管理和生產的橋梁，隨著計算機行業(yè)的突飛猛進，信息技術在電信企業(yè)的應用日趨成熟，己經(jīng)逐步滲透到企業(yè)的改革和發(fā)展中，其應用程序和發(fā)展水平成為衡量一個企業(yè)實力的重要標志。
　　故障工單管理是運行維護管理的核心成分，電信企業(yè)及時處理設備故障和

2、用戶障礙申告，保證網(wǎng)絡暢通，提高服務質量和維護水平，是在當今信息化飛速發(fā)展的時代中得以立足的必要條件。為了適應現(xiàn)代先進的電信企業(yè)運維故障管理需求，本文對四川省某電信企業(yè)的故障工單管理的實際情況和功能需求進行了分析與考究，對故障工單管理的情況和當前國內外相關系統(tǒng)的發(fā)展狀況做較為深入的了解，全面了解了當前故障工單管理系統(tǒng)技術的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，簡要闡述了工單管理系統(tǒng)設計與開發(fā)過程中所涉及到的一些技術概念。然后本文將軟件工程的相關技術與四川省某

3、電信企業(yè)故障工單管理體系相結合，以信息系統(tǒng)開發(fā)的思想研究系統(tǒng)解決方案，并完成給出了詳細的設計方案與部分的實現(xiàn)結果。
　　本文設計的電信企業(yè)故障工單管理系統(tǒng)采用B/S模式與C/S模式混合編程的整體框架，即瀏覽器與服務器交互的結構和客戶端與服務器通信的結構整合一體，采用目前流行的MVC三層架構，將系統(tǒng)的模型層、視圖層與控制層分離，已達到解耦目的，便于系統(tǒng)的開發(fā)與維護。系統(tǒng)基于J2EE開發(fā)平臺，以Tomcat作為系統(tǒng)的應用服務器，數(shù)據(jù)庫