高速公路X收費(fèi)站精細(xì)化管理研究.pdf

1、在高速公路收費(fèi)站這個(gè)特定的領(lǐng)域，研究精細(xì)化管理的實(shí)施，可以豐富高速公路管理理論體系。當(dāng)前，人們主要在研究有關(guān)高速公路的硬件建設(shè)、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和收費(fèi)管理的問(wèn)題，而對(duì)高速公路的組織細(xì)胞——收費(fèi)站的管理研究較少，本文以X收費(fèi)站為例，運(yùn)用管理學(xué)及精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)理論結(jié)合國(guó)內(nèi)外科研成果，全面研究X收費(fèi)站的精細(xì)化管理。提出合理化建議，彌補(bǔ)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的不足，滿足X收費(fèi)站的管理需求。同時(shí)，也能對(duì)剛開(kāi)通的收費(fèi)站提供一些有益的借鑒。
　　研究

2、指出X收費(fèi)站實(shí)行精細(xì)化管理要在現(xiàn)行管理模式上進(jìn)行改進(jìn)，應(yīng)達(dá)到以下精細(xì)化管理目標(biāo)：收費(fèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)率在可控范圍，社會(huì)和公眾滿意度高，職工工作積極性強(qiáng)，樹(shù)立品牌服務(wù)文化，完成應(yīng)急保暢預(yù)案。但是現(xiàn)實(shí)情況與X收費(fèi)站精細(xì)化管理的差距還有很多，主要體現(xiàn)在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面，服務(wù)控制方面，績(jī)效管理方面，公共管理標(biāo)準(zhǔn)化方面，應(yīng)急保暢能力方面。對(duì)此本文提出加強(qiáng)職工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)；做好收費(fèi)工作后勤保障；組建績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組；加強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn)；制定可行性強(qiáng)的績(jī)效考核管理