高速公路收費(fèi)站工 作 流 程

1、1收費(fèi)工作流程第一節(jié)收費(fèi)站通行程序?yàn)榱颂岣呤召M(fèi)公路管理服務(wù)水平，車輛能夠快速便捷通行，樹(shù)立良好的高速公路窗口形象，現(xiàn)就加強(qiáng)收費(fèi)公路管理，規(guī)范收費(fèi)站通行程序如下：一、建立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)值班指揮制度。各收費(fèi)站必須建立站領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，合理安排收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)值班，確保24小時(shí)有人負(fù)責(zé)，保證堵車等緊急情況或突發(fā)事件的及時(shí)、妥善處置。二、加強(qiáng)收費(fèi)管理人員調(diào)配，實(shí)行“滿員上崗”。各收費(fèi)站按照“滿員上崗”的要求，依據(jù)配備人員數(shù)量合理確定開(kāi)啟收費(fèi)道口數(shù)量。各收費(fèi)

2、站應(yīng)認(rèn)真研究車輛通行規(guī)律，合理安排上崗班次和收費(fèi)人員，車輛通行高峰時(shí)期應(yīng)適當(dāng)增加上崗人員，多開(kāi)收費(fèi)道口。管理處將不定期進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)堵車而未“滿員上崗”或未開(kāi)啟全部車道的，將作為日常檢查扣分并納入星級(jí)考核。三、收費(fèi)站外勤人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)車輛疏導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)收費(fèi)道口即將出現(xiàn)或出現(xiàn)堵車現(xiàn)象（一般為已開(kāi)收費(fèi)道口均有10輛或以上車輛排隊(duì)）時(shí)，應(yīng)視情況及時(shí)采取措施；（一）收費(fèi)站值班負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)堵車情況及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度，增加收費(fèi)人員，增開(kāi)收費(fèi)車道直至全

3、部開(kāi)啟，必要時(shí)收費(fèi)管理人員3當(dāng)班站長(zhǎng)，當(dāng)班站長(zhǎng)要迅速上報(bào)收費(fèi)科或處領(lǐng)導(dǎo)。七、接到市局通知有車隊(duì)通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，當(dāng)班站長(zhǎng)要提前三十分鐘到達(dá)收費(fèi)廣場(chǎng)，根據(jù)市局和管理處要求安排外勤和列隊(duì)，指揮調(diào)度車輛，開(kāi)啟專用車道，現(xiàn)場(chǎng)人員要熟記應(yīng)記車號(hào)或車輛特征。遇有市級(jí)以上重大活動(dòng)和車隊(duì)通行時(shí)，當(dāng)班站長(zhǎng)要第一現(xiàn)場(chǎng)親臨指揮調(diào)度，管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)科負(fù)責(zé)人要提前到收費(fèi)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。八、當(dāng)有地方領(lǐng)導(dǎo)在收費(fèi)廣場(chǎng)接站時(shí)，中隊(duì)長(zhǎng)要迅速報(bào)告當(dāng)班站長(zhǎng)，當(dāng)班站長(zhǎng)迅速到達(dá)收

4、費(fèi)廣場(chǎng)，主動(dòng)報(bào)告職務(wù)、姓名，并提供必要的服務(wù)（視情況報(bào)告處領(lǐng)導(dǎo)）。第二節(jié)外勤人員工作流程一、外勤人員上崗精神飽滿、著裝整齊，外著反光背心，在規(guī)定的安全位置進(jìn)行巡查工作。二、外勤人員要樹(shù)立良好的執(zhí)勤形象，站姿規(guī)范。三、巡查注意事項(xiàng)：認(rèn)真履行當(dāng)班收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)處理；在處理收繳矛盾時(shí)，要堅(jiān)持文明服務(wù)，耐心解釋收費(fèi)政策，仍不能解決時(shí)要將車輛引領(lǐng)出車道后再進(jìn)行處理；遇有大型車輛、超寬車輛、有安全隱患的車輛，要及時(shí)引領(lǐng)協(xié)助車輛安