基于改進(jìn)的RFM模型客戶細(xì)分新方法及應(yīng)用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,使得不同企業(yè)之間的競爭加劇,在慘烈的現(xiàn)實(shí)面前,企業(yè)也逐漸認(rèn)識到客戶資源的重要性。傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的模型也必將被淘汰,必須向“以客戶為中心”的進(jìn)行轉(zhuǎn)變。有效的客戶細(xì)分,就要以維持老客戶和發(fā)展新客戶為基礎(chǔ),逐步從大眾化營銷向差異化營銷轉(zhuǎn)變,實(shí)施精準(zhǔn)營銷,滿足客戶需求,并且提升企業(yè)盈利。尤其在全球經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展與交融的現(xiàn)在,跨國公司,跨境電商蓬勃發(fā)展,這不但是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)??缇畴娚滔朐趪H環(huán)境中謀求發(fā)展,優(yōu)秀的

2、客戶資源管理和基于客戶價(jià)值信息的分析尤為重要,本文以某跨境電子商務(wù)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),結(jié)合現(xiàn)有的客戶細(xì)分研究現(xiàn)狀,以改進(jìn)的RFM模型為工具,運(yùn)用基于劃分的聚類算法,把客戶分類,而且對結(jié)果作出合理的解釋。
  本文首先綜述國內(nèi)外學(xué)者在客戶細(xì)分理論,RFM模型的發(fā)展現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)內(nèi)容。通過研究學(xué)習(xí)現(xiàn)有RFM模型的基本特點(diǎn),針對傳統(tǒng)RFM模型在客戶細(xì)分上面可能會(huì)出現(xiàn)的缺點(diǎn)與不足,在通過增加多指標(biāo)的基礎(chǔ)上,使用因子分析方法確定權(quán)重

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