基于改進的RFM模型客戶細分新方法及應(yīng)用.pdf

1、社會經(jīng)濟和科學技術(shù)的飛速發(fā)展，使得不同企業(yè)之間的競爭加劇，在慘烈的現(xiàn)實面前，企業(yè)也逐漸認識到客戶資源的重要性。傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的模型也必將被淘汰，必須向“以客戶為中心”的進行轉(zhuǎn)變。有效的客戶細分，就要以維持老客戶和發(fā)展新客戶為基礎(chǔ)，逐步從大眾化營銷向差異化營銷轉(zhuǎn)變，實施精準營銷，滿足客戶需求，并且提升企業(yè)盈利。尤其在全球經(jīng)濟不斷發(fā)展與交融的現(xiàn)在，跨國公司，跨境電商蓬勃發(fā)展，這不但是機遇，也是挑戰(zhàn)。跨境電商想在國際環(huán)境中謀求發(fā)展，優(yōu)秀的

2、客戶資源管理和基于客戶價值信息的分析尤為重要，本文以某跨境電子商務(wù)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)有的客戶細分研究現(xiàn)狀，以改進的RFM模型為工具，運用基于劃分的聚類算法，把客戶分類，而且對結(jié)果作出合理的解釋。
　　本文首先綜述國內(nèi)外學者在客戶細分理論，RFM模型的發(fā)展現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)內(nèi)容。通過研究學習現(xiàn)有RFM模型的基本特點，針對傳統(tǒng)RFM模型在客戶細分上面可能會出現(xiàn)的缺點與不足，在通過增加多指標的基礎(chǔ)上，使用因子分析方法確定權(quán)重