基于改進(jìn)RFM模型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值識(shí)別研究.pdf

1、目前，社會(huì)各領(lǐng)域?qū)﹂_(kāi)展網(wǎng)上交易已越來(lái)越重視，然而隨著電商企業(yè)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰趨勢(shì)日益明顯，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電商企業(yè)勢(shì)必需要回歸商業(yè)的本質(zhì)，通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)更好地生存。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的易獲得性是電商企業(yè)識(shí)別消費(fèi)者價(jià)值、因人制宜制定營(yíng)銷策略的一大優(yōu)勢(shì)，因此，明晰網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值衡量指標(biāo)、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值識(shí)別路徑、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值的分類以及挖掘核心消費(fèi)者和重點(diǎn)消費(fèi)者群體的特征是電商企業(yè)更好運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)之路。
　　本文主要基于改進(jìn)RFM模型

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值衡量指標(biāo)和價(jià)值識(shí)別路徑進(jìn)行研究。首先通過(guò)文獻(xiàn)研究論證了RFM模型的改進(jìn)方向和改進(jìn)RFM模型實(shí)現(xiàn)的可能性；其次，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研從電商運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中論證了改進(jìn)RFM模型中的四大指標(biāo)(R、F、M、S）在識(shí)別網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值方面的的代表性和適用性；接著按照網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值識(shí)別模型的設(shè)計(jì)思路，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值識(shí)別模型，最后通過(guò)XX官方旗艦店這一案例的實(shí)證分析，證實(shí)了論文中構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值識(shí)別模型的有效性和適用性。在研究方法上，將網(wǎng)絡(luò)消

3、費(fèi)者價(jià)值的分類、RFMS模型、層次分析法、文本挖掘技術(shù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了定性分析和定量分析的統(tǒng)一。
　　從企業(yè)和消費(fèi)者互為價(jià)值感受主體的視角來(lái)詮釋網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值，并在該視角下結(jié)合網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)的RFM模型進(jìn)行改進(jìn)，然后在改進(jìn)后的RFMS模型的基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值細(xì)分和價(jià)值識(shí)別是本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。
　　論文為電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)者識(shí)別網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值細(xì)分，從而針對(duì)不同的客戶群，有重點(diǎn)、有層次的分配企業(yè)資源，優(yōu)先