河南省高校圖書館館員和讀者沖突研究.pdf

1、隨著社會進步和發(fā)展，沖突理論在很多領(lǐng)域被引用，圖書館領(lǐng)域也受到?jīng)_突理論的影響。圖書館館員和讀者在圖書館服務工作中的關(guān)系本來就是不可分割相互依存的，但是在現(xiàn)實中讀者與館員的服務工作又是錯綜復雜的，很難避免一些矛盾沖突的發(fā)生。本文主要研究河南省高校圖書館的館員與讀者之間的沖突，文章分為六個部分。
　　第一部分概述了國內(nèi)外學者對圖書館館員-讀者沖突的研究現(xiàn)狀，指出了本文的研究內(nèi)容、研究方法和創(chuàng)新之處。
　　第二部分界定了館員-讀者

2、沖突的內(nèi)涵，闡述了沖突五階段理論，同時對館員-讀者沖突所帶來的積極效用和消極影響作了對比分析。
　　第三部分對河南省部分高校的館員和讀者做問卷調(diào)查，并對調(diào)查問卷的質(zhì)量做信度和效度檢測，對問卷結(jié)果進行樣本背景分析、描述性統(tǒng)計分析、因子統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析和單因素方差分析。
　　第四部分對引起館員-讀者沖突的因素做了詳細的探討，圖書館規(guī)章制度，館員的職業(yè)素養(yǎng)和讀者的個人認知等多方面原因都是容易引起館員和讀者之間沖突的因素。