河南省高校圖書(shū)館館員和讀者沖突研究.pdf

1、隨著社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，沖突理論在很多領(lǐng)域被引用，圖書(shū)館領(lǐng)域也受到?jīng)_突理論的影響。圖書(shū)館館員和讀者在圖書(shū)館服務(wù)工作中的關(guān)系本來(lái)就是不可分割相互依存的，但是在現(xiàn)實(shí)中讀者與館員的服務(wù)工作又是錯(cuò)綜復(fù)雜的，很難避免一些矛盾沖突的發(fā)生。本文主要研究河南省高校圖書(shū)館的館員與讀者之間的沖突，文章分為六個(gè)部分。
　　第一部分概述了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)圖書(shū)館館員-讀者沖突的研究現(xiàn)狀，指出了本文的研究?jī)?nèi)容、研究方法和創(chuàng)新之處。
　　第二部分界定了館員-讀者

2、沖突的內(nèi)涵，闡述了沖突五階段理論，同時(shí)對(duì)館員-讀者沖突所帶來(lái)的積極效用和消極影響作了對(duì)比分析。
　　第三部分對(duì)河南省部分高校的館員和讀者做問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的質(zhì)量做信度和效度檢測(cè)，對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行樣本背景分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析和單因素方差分析。
　　第四部分對(duì)引起館員-讀者沖突的因素做了詳細(xì)的探討，圖書(shū)館規(guī)章制度，館員的職業(yè)素養(yǎng)和讀者的個(gè)人認(rèn)知等多方面原因都是容易引起館員和讀者之間沖突的因素。