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文檔簡介
1、作為國際旅游競爭力的標(biāo)志,入境旅游的發(fā)展受到廣泛的關(guān)注。上海是我國主要入境旅游目的地之一,大量外國游客選擇將上海作為其進入中國境內(nèi)的第一站,同時調(diào)查顯示這些游客以自助游為主。這些外國游客由于自然環(huán)境、國情、社會文化,語言等差異巨大,為降低不確定性所進行的旅游信息搜尋是其旅游決策不可缺少的環(huán)節(jié),信息搜尋體驗不僅直接影響到游客后續(xù)的決策,甚至影響到其對旅游目的地的滿意度。并且,旅游業(yè)作為信息密集型產(chǎn)業(yè),在網(wǎng)絡(luò)及信息化高速發(fā)展的當(dāng)代,旅游信息
2、的披露顯得尤為重要。
旅游信息的發(fā)布與傳播需建立在游客信息需求的基礎(chǔ)上,因此本文以TripAdvisor網(wǎng)站外國游客在上海論壇中發(fā)布的信息需求帖為基礎(chǔ)數(shù)據(jù),利用扎根理論法對數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)出外國游客的信息需求包括交通信息需求、住宿信息需求、餐飲信息需求、游覽信息需求、旅游企業(yè)及從業(yè)人員信息需求、入境政策信息需求、生活服務(wù)信息需求以及指南及參考信息需求八大類;基于采集的數(shù)據(jù)將外國游客按照不同國籍、出游方式、出游目的、來滬次數(shù)進行
3、了分類研究。為保證模型的科學(xué)性,本文引入意義建構(gòu)理論范式,建立了來滬外國游客信息需求模型,基于該模型對所采集的外國游客信息需求帖進行分析發(fā)現(xiàn):
1.外國游客對各類信息需求往往不是孤立的,簡單的旅游信息分類已無法滿足游客的需求。
2.國籍對于外國游客信息收集存在一定的影響,但是這些影響更多地是基于文化背景差異而導(dǎo)致的信息需求側(cè)重點的不同。
3.游客在發(fā)布信息需求帖時,會將影響自己信息需求的信息進行描述,依據(jù)游
4、客的描述以及后續(xù)的信息需求分析,總結(jié)出對信息需求影響較大的因素包括游覽方式、游覽次數(shù)、出行目的。
在以上結(jié)論的基礎(chǔ)上為上海政府相關(guān)部門和旅游企業(yè)提出以下建議:
1.政府相關(guān)部門要完善旅游局官網(wǎng)外文頁面的旅游信息披露并增加上海的外向信息流量。
2.旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)重視英文版面的信息發(fā)布,及時更新網(wǎng)站信息。
3.不同的旅游相關(guān)行業(yè)在披露企業(yè)自身信息的同時,還要注意與本行業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)的信息披露,力圖為
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