基于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)視角的工程造價咨詢企業(yè)服務質(zhì)量評價體系研究.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，作為國民經(jīng)濟投資重要板塊之一的房地產(chǎn)投資領(lǐng)域，其投資效益逐漸受到開發(fā)企業(yè)的關(guān)注與重視，建設(shè)項目成本管理已然成為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的重要管理職能，而作為給建設(shè)項目成本管理提供專業(yè)技術(shù)支撐的工程造價咨詢服務，其咨詢服務質(zhì)量水平已成為影響建設(shè)投資效益的重要因素之一。工程造價咨詢行業(yè)發(fā)展速度快并逐漸受到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的重視，但由于目前造價咨詢市場存在咨詢服務質(zhì)量參差不齊、行業(yè)信息壁壘重、惡性競爭、掛靠現(xiàn)象多等原因，致使房

2、地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在選擇優(yōu)質(zhì)造價咨詢供應商時成本高、效率低、風險大，因此論文構(gòu)建工程造價咨詢企業(yè)服務質(zhì)量評價體系，用以識別和反映造價咨詢企業(yè)實際服務質(zhì)量，并將各個房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對不同造價咨詢企業(yè)的評價信息整合作為市場公共資源進行共享，為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)更加高效、低成本、低風險地選擇優(yōu)質(zhì)造價咨詢供應商提供決策依據(jù)。
　　論文首先基于服務質(zhì)量保障、服務質(zhì)量評價、工程造價咨詢服務質(zhì)量等相關(guān)文獻的分析研究，結(jié)合工程造價咨詢行業(yè)的特性，剖析工程造價

3、咨詢服務質(zhì)量的含義及特點，通過相關(guān)服務質(zhì)量評價理論研究，提出工程造價咨詢企業(yè)服務質(zhì)量評價的分析邏輯思路。其次，通過文獻研究與專家學者訪談初步識別工程造價咨詢企業(yè)服務質(zhì)量評價指標，進而利用問卷調(diào)研和因子分析方法提取出初步評價指標中的關(guān)鍵服務質(zhì)量評價指標，并對評價指標進行聚類分析，其中包含36個三級評價指標和4個二級評價因子。再者，運用模糊綜合評價法作為咨詢服務質(zhì)量的評價模型，構(gòu)建工程造價咨詢企業(yè)服務質(zhì)量評價體系。最后，探究造價咨詢企業(yè)服務