供電企業(yè)客戶知識管理系統(tǒng)中知識地圖的研究.pdf

1、隨著企業(yè)對知識管理的日益關注,作為知識管理工具的知識地圖也逐漸被重視起來。知識地圖作為企業(yè)進行知識管理的一種工具,起著檢索知識、集成信息、獲取知識的作用,同時,還可以協(xié)助管理者進行有效地知識管理,做出適當?shù)臎Q策。
　　 本文以項目“襄陽供電公司客戶知識管理(CKM)系統(tǒng)”為依托,期望通過系統(tǒng)性的分析,提出了一種適宜于供電企業(yè)CKM系統(tǒng)的知識地圖系統(tǒng)構建和設計理念,一方面為供電企業(yè)內(nèi)不同層次的知識需求者提供了一個快速訪問知識、檢索

2、知識的平臺,一方面提高員工對CKM系統(tǒng)的使用效率。此外,通過對知識的分類與關聯(lián),以及對供電企業(yè)內(nèi)各種類型知識的描述揭示供電企業(yè)內(nèi)部知識資源的現(xiàn)狀,為管理人員提供一個清晰的知識資源清單。
　　 本文對知識地圖的相關理論概述進行了詳細的說明,介紹了本知識地圖系統(tǒng)采用到的關鍵技術,并結(jié)合供電企業(yè)CKM系統(tǒng)實例,將供電企業(yè)內(nèi)的知識進行了分類。同時,分析探討了基于語義網(wǎng)的知識表示方法、基于VSM向量的知識審計方法、以及基于快速聚類法的知識

3、聚類方法,并對知識節(jié)點間如何建立索引以及專家如何進行分類進行了簡單的探討。
　　 其次,本文提出了一種基于知識地圖集的框架結(jié)構,將供電企業(yè)內(nèi)的不同類型知識地圖有機地結(jié)合了起來,并為此知識地圖集設計了三層架構體系:數(shù)據(jù)層、業(yè)務層、表現(xiàn)層。并從這三方面進行了設計構建,第一是設計了本知識地圖系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構;第二是將知識地圖的功能模塊分為六個部分:系統(tǒng)管理、專家知識導航、客戶知識導航、知識點知識導航、知識地圖集功能、以及知識地圖集管