供電企業(yè)客戶(hù)知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)地圖的研究.pdf

1、隨著企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的日益關(guān)注,作為知識(shí)管理工具的知識(shí)地圖也逐漸被重視起來(lái)。知識(shí)地圖作為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的一種工具,起著檢索知識(shí)、集成信息、獲取知識(shí)的作用,同時(shí),還可以協(xié)助管理者進(jìn)行有效地知識(shí)管理,做出適當(dāng)?shù)臎Q策。
　　 本文以項(xiàng)目“襄陽(yáng)供電公司客戶(hù)知識(shí)管理(CKM)系統(tǒng)”為依托,期望通過(guò)系統(tǒng)性的分析,提出了一種適宜于供電企業(yè)CKM系統(tǒng)的知識(shí)地圖系統(tǒng)構(gòu)建和設(shè)計(jì)理念,一方面為供電企業(yè)內(nèi)不同層次的知識(shí)需求者提供了一個(gè)快速訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)、檢索

2、知識(shí)的平臺(tái),一方面提高員工對(duì)CKM系統(tǒng)的使用效率。此外,通過(guò)對(duì)知識(shí)的分類(lèi)與關(guān)聯(lián),以及對(duì)供電企業(yè)內(nèi)各種類(lèi)型知識(shí)的描述揭示供電企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的現(xiàn)狀,為管理人員提供一個(gè)清晰的知識(shí)資源清單。
　　 本文對(duì)知識(shí)地圖的相關(guān)理論概述進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明,介紹了本知識(shí)地圖系統(tǒng)采用到的關(guān)鍵技術(shù),并結(jié)合供電企業(yè)CKM系統(tǒng)實(shí)例,將供電企業(yè)內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行了分類(lèi)。同時(shí),分析探討了基于語(yǔ)義網(wǎng)的知識(shí)表示方法、基于VSM向量的知識(shí)審計(jì)方法、以及基于快速聚類(lèi)法的知識(shí)

3、聚類(lèi)方法,并對(duì)知識(shí)節(jié)點(diǎn)間如何建立索引以及專(zhuān)家如何進(jìn)行分類(lèi)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討。
　　 其次,本文提出了一種基于知識(shí)地圖集的框架結(jié)構(gòu),將供電企業(yè)內(nèi)的不同類(lèi)型知識(shí)地圖有機(jī)地結(jié)合了起來(lái),并為此知識(shí)地圖集設(shè)計(jì)了三層架構(gòu)體系:數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層、表現(xiàn)層。并從這三方面進(jìn)行了設(shè)計(jì)構(gòu)建,第一是設(shè)計(jì)了本知識(shí)地圖系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu);第二是將知識(shí)地圖的功能模塊分為六個(gè)部分:系統(tǒng)管理、專(zhuān)家知識(shí)導(dǎo)航、客戶(hù)知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)點(diǎn)知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)地圖集功能、以及知識(shí)地圖集管