關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)中知識(shí)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的有效性綜述

1、管理創(chuàng)新現(xiàn)代管理科學(xué).2∞3年第9期關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)中知識(shí)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的有效性綜述吳衛(wèi)勇李建松摘要:目前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)方興未艾，知識(shí)企業(yè)成為共識(shí).但采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)企業(yè)中知識(shí)和員工的管理有效呢很多專家學(xué)者都呼吁在知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，知識(shí)企業(yè)對(duì)知識(shí)員工采用團(tuán)隊(duì)管理.為什么呢本文試綜述了企業(yè)中團(tuán)隊(duì)管理的有效性這個(gè)問題.關(guān)鍵詞z團(tuán)隊(duì)管理有效性知識(shí)企業(yè)中，處于什么樣的組織結(jié)構(gòu)，才能最大限度的提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。目前在知識(shí)管理管理中盛行的職務(wù)方

2、案是工作團(tuán)隊(duì)(WkTea皿)。對(duì)此，筆者試從以下幾點(diǎn)進(jìn)行綜述和闡述:(1)團(tuán)隊(duì)管理使知識(shí)企業(yè)中的知識(shí)富有生產(chǎn)力(2)團(tuán)隊(duì)管理對(duì)知識(shí)員工的管理有效(3)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理在知識(shí)企業(yè)中的有效性。一、團(tuán)隊(duì)管理便知識(shí)企業(yè)中的知識(shí)富有生產(chǎn)力我們首先將從知識(shí)企業(yè)中能否使知識(shí)富有生命力作具體分析。德魯克認(rèn)為使知識(shí)富有生命力具有四條原則?！笆紫?，我們知道，使知識(shí)富有成效是一種管理的責(zé)任?！霸谥R(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，知識(shí)企業(yè)日益成為企業(yè)的主體，如何提高知識(shí)生產(chǎn)力將成為

3、管理的主題和組織結(jié)構(gòu)的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)具有明晰的結(jié)構(gòu)，成員之間具有明晰的職責(zé)和權(quán)力，并且由于目標(biāo)管理和團(tuán)隊(duì)的融合性使團(tuán)隊(duì)具有明確的任務(wù)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)的扁平化和靈活性同樣使其具有適應(yīng)性和刨新性，所以目前，在理論和實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)起了此重任第二點(diǎn)，使知識(shí)有生產(chǎn)力，必須把知識(shí)完全集中，而且是高度集中?！霸谥R(shí)企業(yè)中強(qiáng)調(diào)的不是“天才的問現(xiàn)“而是集體智慧的結(jié)晶。我們知道，知識(shí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是知識(shí)資源。知識(shí)企業(yè)中的知識(shí)資源不是單個(gè)的相加而是所有單個(gè)知識(shí)的

4、一種整合。并且知識(shí)企業(yè)知識(shí)員工具有抬高自己，貶低他人和認(rèn)為自己在某一行業(yè)的權(quán)威，給整合帶來了溝通的困難。但團(tuán)隊(duì)這種結(jié)構(gòu)能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間相互融合、交流、溝通、共享。從而為知識(shí)資源的整合提高了一種有效的方法第三點(diǎn)，使知識(shí)具有生產(chǎn)力，還需要系統(tǒng)地利用變化的機(jī)會(huì)(即創(chuàng)新手段)0“在團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)中，知識(shí)企業(yè)符合以下幾個(gè)原則:(1)組織外部的靈活性(2)組織的可塑性，即組織內(nèi)部的靈活性(3)最少層級(jí)原則。在知識(shí)企業(yè)中，由于團(tuán)隊(duì)的高靈活性使其在3

5、C的變化中能夠迅速創(chuàng)新。況且團(tuán)隊(duì)這種組織結(jié)構(gòu)具有開放性和危機(jī)性這兩種特征，而開放性和危機(jī)性是刨新的兩個(gè)條件。即團(tuán)隊(duì)48這種組織結(jié)構(gòu)能夠利用變化的機(jī)會(huì)使知識(shí)具有生產(chǎn)力“第四點(diǎn)，使知識(shí)富有生命力，最終還離不開管理時(shí)間?！肮芾碓谀撤N程度上就是使長(zhǎng)期與短期相平衡。而團(tuán)隊(duì)這種組織結(jié)構(gòu)具有長(zhǎng)期性和短期性的目的，尋求兩者之間的平衡，如:解決某個(gè)問題的短期團(tuán)隊(duì)和改變某項(xiàng)企業(yè)惰性的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)從而在時(shí)間上使知識(shí)企業(yè)有效和使知識(shí)企業(yè)富有生產(chǎn)力。上面是從“

6、責(zé)任、整合性、創(chuàng)新和時(shí)間性“這四個(gè)方面來討論和闡述知識(shí)企業(yè)中對(duì)知識(shí)管理的有效性這個(gè)問題的。知識(shí)富有生產(chǎn)力即有效的知識(shí)管理。在知識(shí)企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)的有效性主要表現(xiàn)在知識(shí)的整合，即團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體知識(shí)彼此相互作用，最終構(gòu)成團(tuán)隊(duì)知識(shí)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)知識(shí)系統(tǒng)中，每個(gè)成員的專門知識(shí)都彼此相互依賴、不可或缺，是團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成。在知識(shí)整合過程中，協(xié)作機(jī)制是未編碼知識(shí)和編碼知識(shí)能夠在不同層次的個(gè)體間流動(dòng)、傳遞與分享，相互間不斷發(fā)生相互作用

7、、相互匯合，從而形成組織知識(shí)。組織的協(xié)作機(jī)制是通過營(yíng)造五個(gè)條件來創(chuàng)造的:動(dòng)機(jī)、自治性、異常波動(dòng)和創(chuàng)造性的混沌、冗余、需求的多樣性。知識(shí)企業(yè)的動(dòng)機(jī)和意愿在團(tuán)隊(duì)萌芽和建立之初就己貫穿其組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，并也灌注每個(gè)團(tuán)隊(duì)知識(shí)員工的理念當(dāng)中。在任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)成員的高度自治性和自主性會(huì)給知識(shí)員工帶來兩點(diǎn)好處:(1)嘗試各種新方法，創(chuàng)造各種新知識(shí)，給企業(yè)帶來許多意想不到的機(jī)會(huì)(2)員工在獲取、說明、利用等方面有足夠的靈活性，從而對(duì)外邊環(huán)境做出敏

8、捷的反映。團(tuán)隊(duì)的對(duì)外開放性和危機(jī)性，即異常波動(dòng)和創(chuàng)造的混沌能夠促進(jìn)知識(shí)企業(yè)與外邊環(huán)境的有效互動(dòng):(1)對(duì)外部的開放可以提高本組織的知識(shí)水平(2)危機(jī)感可出現(xiàn)超常規(guī)的不同尋常的創(chuàng)造愿望和創(chuàng)造成果。團(tuán)隊(duì)多個(gè)人員的知識(shí)的重疊性，也是保證企業(yè)知識(shí)活動(dòng)得以有效進(jìn)行。同樣，團(tuán)隊(duì)多個(gè)員工，多個(gè)需要的不同，使企業(yè)內(nèi)部有各種不同的知識(shí)和信.2∞3年第9期現(xiàn)代管理科學(xué)管理創(chuàng)新息儲(chǔ)備，從而從容的應(yīng)對(duì)各種偶發(fā)事件。二、團(tuán)隊(duì)管理對(duì)知識(shí)員工的管理有效其次，團(tuán)隊(duì)這種

9、組織結(jié)構(gòu)能否對(duì)知識(shí)工作者有效管理呢下面我們以彼德德魯克認(rèn)為對(duì)知識(shí)工作者有效管理的幾個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行分析。“第一，提高知識(shí)工作者生產(chǎn)率的關(guān)鍵是強(qiáng)化責(zé)任心?！坝捎谥R(shí)企業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性使企業(yè)有機(jī)遇、挑戰(zhàn)的同時(shí)又受到威脅。這就要求責(zé)任心成為其身體標(biāo)準(zhǔn)的一部分。即職業(yè)化貫穿于其職業(yè)生涯。由于團(tuán)隊(duì)的人性化管理，人員之間關(guān)系是平等、合作。這也必然要求團(tuán)隊(duì)成員具有職業(yè)特點(diǎn)和責(zé)任心。責(zé)任心的加強(qiáng)和知識(shí)企業(yè)員工的三個(gè)能力(認(rèn)知能力、實(shí)踐操作能力、系統(tǒng)理解

10、能力)能夠使知識(shí)員工富有創(chuàng)新和化變化為機(jī)遇?！暗诙c(diǎn)，讓知識(shí)工作者對(duì)所作貢獻(xiàn)自我評(píng)估?！拔覀冎?，知識(shí)工作者由于其業(yè)務(wù)考核規(guī)范是具有專業(yè)的特點(diǎn)。這就給知識(shí)企業(yè)帶來評(píng)估及激勵(lì)的困難。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是合作而非競(jìng)爭(zhēng)。而團(tuán)隊(duì)有一套有力的評(píng)價(jià)體系。這個(gè)評(píng)價(jià)體系包括兩部分:(1)團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效評(píng)價(jià)(2)個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)。所以團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)能給企業(yè)員工動(dòng)力，驅(qū)使其為企業(yè)做出貢獻(xiàn)?！暗谌c(diǎn)，使知識(shí)工作者務(wù)其正業(yè)。“所謂正業(yè)，即各司其職。知識(shí)員工分為兩種。一種是知識(shí)

11、員工中管理者，另一種是一般的知識(shí)員工。知識(shí)企業(yè)管理者從戰(zhàn)略上管理企業(yè)，知識(shí)員工則利用專業(yè)知識(shí)做其專業(yè)工作。團(tuán)隊(duì)管理結(jié)構(gòu)則便知識(shí)管理者從戰(zhàn)略上思考企業(yè)，而不是“救火隊(duì)長(zhǎng)“?！暗谒狞c(diǎn)，給知識(shí)工作者最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。“我們知道管理中有一條有序原則。有序即適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間處于適當(dāng)?shù)奈恢?。即人、時(shí)間、空間上的吻合性，從而達(dá)到有效管理。團(tuán)隊(duì)管理依賴于團(tuán)隊(duì)員工的各種特長(zhǎng)，從而避免了知識(shí)員工的“精神錯(cuò)亂“現(xiàn)象，并且團(tuán)隊(duì)管理也避免了“庸人“和“冗員“

12、的現(xiàn)象。上面是從責(zé)任心、自我評(píng)估、專其所職、人才相適四個(gè)角度來論述知識(shí)員工工作者的有效管理。知識(shí)員工是知識(shí)企業(yè)中知識(shí)的載體。知識(shí)的有效管理必然要求知識(shí)員工的管理即通過創(chuàng)造有效的機(jī)制來加強(qiáng)員工的知識(shí)分工，提高獲得知識(shí)的效率。在知識(shí)企業(yè)中，知識(shí)員工的協(xié)作成本取決于溝通成本。在某種程度上，企業(yè)知識(shí)的整合性取決于企業(yè)員工的溝通意愿和溝通能力。團(tuán)隊(duì)管理一般具有扁平化、開放化、層次減少、充分授權(quán)、民主管理、跨部門、跨地區(qū)等一系列特征。在團(tuán)隊(duì)管理中，

13、開放性、充分授權(quán)、民主管理從而降低了知識(shí)企業(yè)員工的“輕視別人“特點(diǎn)所帶來的溝通障礙同樣，跨部門、跨地區(qū)的合作便知識(shí)員工越過“與別人共事“障礙，從而達(dá)到未編碼知識(shí)的充分交流、共享、社會(huì)化，從而形成組織知識(shí)。在知識(shí)企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)管理對(duì)知識(shí)員工的認(rèn)知能力、實(shí)踐能力、系統(tǒng)性能力、創(chuàng)造能力也發(fā)生作用。在知識(shí)員工本身所具有的專門知識(shí)和一般知識(shí)，即:未編碼知識(shí)和編碼知識(shí)中，團(tuán)隊(duì)管理的一系列特征有效的降低了溝通成本，從而有利于未編碼知識(shí)之間的互動(dòng)和編碼知

14、識(shí)之間的互動(dòng)。即:企業(yè)員工的認(rèn)知、實(shí)踐、系統(tǒng)性三種能力之間的互動(dòng)，并且內(nèi)化又為員工的創(chuàng)造能力提供了土攘。三、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理在知識(shí)企業(yè)中的有效性再次，團(tuán)隊(duì)能使知識(shí)企業(yè)富有生產(chǎn)力和能使知識(shí)員工有效管理，但團(tuán)隊(duì)這種組織結(jié)構(gòu)并不能自動(dòng)提高生產(chǎn)力，這需要知識(shí)管理者對(duì)知識(shí)員工實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效管理。下面我們以斯蒂芬.p.羅賓斯有效團(tuán)隊(duì)的8個(gè)特征為依據(jù)來說明怎樣實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理在知識(shí)企業(yè)中的有效性:(1)“清晰的目標(biāo)“知識(shí)企業(yè)管理者首先確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，然后制定目

15、標(biāo)時(shí)使其了解和深刻領(lǐng)悟其含義和價(jià)值，從而使員工的個(gè)人目標(biāo)融合和升華到團(tuán)隊(duì)這個(gè)群體的組織目標(biāo)中去(2)“相關(guān)的技能“這不僅要求知識(shí)員工具有相應(yīng)的專業(yè)技能，還就要求知識(shí)管理者幫助其克服那種“文人相輕“和“老死不相往來“的錯(cuò)誤思想，培養(yǎng)知識(shí)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神(3)“相互地信任“這本身也需要團(tuán)隊(duì)中知識(shí)員工是高素質(zhì)的員工，不僅具有專業(yè)知識(shí)，而且要具備良好的個(gè)人品質(zhì)，信任團(tuán)隊(duì)同事的“相關(guān)的技能“和個(gè)人的品質(zhì)(4)“一致的承諾“這就要求知識(shí)管理者培養(yǎng)

16、對(duì)團(tuán)隊(duì)中的員工對(duì)組織的認(rèn)同感和對(duì)其組織的承諾忠誠(chéng)，從而使其具有高度的奉獻(xiàn)精神和發(fā)揮出最大的潛力(曰“良好的溝通“知識(shí)管理者在團(tuán)隊(duì)成員中建立一套有效的溝通體系和建立健康的信息反饋消除誤解，從而使團(tuán)隊(duì)中的員工各負(fù)“正業(yè)“(6)“談判技能“這要求知識(shí)員工具有應(yīng)變能力，應(yīng)變團(tuán)隊(duì)中的問題和角色(7)“恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)“知識(shí)企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)管理不再是發(fā)號(hào)施令而是“教練“和“后盾“。其主要職責(zé)包括以下三個(gè)方面:①闡明變革和創(chuàng)新的可能性②鼓舞團(tuán)隊(duì)成員中知識(shí)員工的

17、信心③讓團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)員工了解自身的潛力和有效地發(fā)揮自身的潛力刊的“內(nèi)部支持和外部支持“同樣知識(shí)企業(yè)中團(tuán)隊(duì)管理需要企業(yè)的資源支持，內(nèi)部的和外部的。①內(nèi)部構(gòu)筑知識(shí)企業(yè)中知識(shí)員工發(fā)展的基礎(chǔ)平臺(tái)，它包括人力資源系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)②外部的資源供給。綜上所述，團(tuán)隊(duì)管理有效與否是與一個(gè)系統(tǒng)的有效與否相關(guān)，這個(gè)系統(tǒng)對(duì)知識(shí)企業(yè)中知識(shí)管理者和知識(shí)員工都有較高的要求。四、結(jié)束語當(dāng)代管理學(xué)大師彼德圣吉在其名著《第五項(xiàng)修煉》中指出第五項(xiàng)修煉是系統(tǒng)思考，即用系

18、統(tǒng)的方法觀察和思考問題，從個(gè)別放眼到整體，從對(duì)環(huán)境的被動(dòng)適應(yīng)到對(duì)未來的主動(dòng)創(chuàng)造，找出“小而有效“的高杠桿解。使命管理、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新等就是知識(shí)企業(yè)中知識(shí)員工的團(tuán)隊(duì)管理有效的杠桿。參考文獻(xiàn):1.(美)杜拉克原著、蘇偉倫編譯:杜拉克管理思想全書，九洲出版社.2001年.2.趙曙明、沈群紅著:知識(shí)企業(yè)與知識(shí)管理，南京大學(xué)出版社2000年.3.(美)斯蒂芬.p.羅賓斯著、黃衛(wèi)偉等譯:管理學(xué)，第四版，中國(guó)人民大學(xué)出版社.1997年.4.(吳)