溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力研究.pdf

1、溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力研究專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：旅游管理申請(qǐng)人：陳音律指導(dǎo)教師：譚麗林論文答辯委員會(huì)主席：盈委員：立矗三本文的主要研究成果：(一)構(gòu)建了中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系本研究，通過(guò)對(duì)前人研究的回顧，建立了中小旅行社創(chuàng)新能力體系的各項(xiàng)指標(biāo)：一級(jí)指標(biāo)包括創(chuàng)新投入能力、創(chuàng)新實(shí)施能力、創(chuàng)新產(chǎn)出能力三個(gè)指標(biāo)；二級(jí)指標(biāo)包括人力資源創(chuàng)新能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、組織創(chuàng)新能力、員工創(chuàng)新能力、合作創(chuàng)新能力、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品收入能力、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力七個(gè)方

2、面；以及21個(gè)三級(jí)指標(biāo)，并對(duì)重要性測(cè)評(píng)，通過(guò)量化構(gòu)建同級(jí)指標(biāo)間的判斷矩陣。(二)各指標(biāo)權(quán)重的確定和一致性檢驗(yàn)對(duì)每一個(gè)層級(jí)指標(biāo)內(nèi)部進(jìn)行了層次單排列，通過(guò)構(gòu)建層次內(nèi)部判斷矩陣11個(gè)，獲取特征向量和對(duì)應(yīng)的最大特征根，其中矩陣的特征向量即為對(duì)應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重。在獲取每個(gè)矩陣的特征向量和最大特征值的同時(shí)對(duì)該矩陣進(jìn)行完全一致性檢驗(yàn)。之后，通過(guò)綜合層次單排列所計(jì)算出的上一層次的權(quán)重，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)排出評(píng)比順序，以確定中小旅行社各指標(biāo)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力影響的大小。

3、最后對(duì)指標(biāo)總排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。(三)對(duì)溫州中小旅行社的實(shí)證研究在構(gòu)建了中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)估體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)“5”分制對(duì)每一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分，然后利用加權(quán)線(xiàn)性法對(duì)溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，測(cè)算出溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)結(jié)果，X=26658。結(jié)果顯示溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力比較弱，有很大的改進(jìn)空間。將測(cè)算結(jié)果結(jié)合溫州旅游業(yè)尤其是中小旅行社的現(xiàn)狀，針對(duì)性的提出了改進(jìn)的措施和意見(jiàn)。本文的創(chuàng)新之處在于：通過(guò)對(duì)前人創(chuàng)新能力