旅行社信息能力研究.pdf

1、信息能力對旅行社而言是一種與生俱來的基本的生存技能。一個具備較強信息能力的旅行社在其生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)都會形成一定的市場競爭優(yōu)勢。因此，信息已經(jīng)成為旅行社獲取競爭優(yōu)勢以及提高競爭力的至關重要的因素。然而，從現(xiàn)狀看，大多數(shù)的旅行社僅僅意識到運用信息技術來提升旅行社的信息化水平，卻沒有形成系統(tǒng)的信息能力思想，因而導致信息能力依然很弱。事實上，信息技術利用能力只是旅行社信息能力的一個方面，要全面提升旅行社的競爭力，就必須對旅行社信息能

2、力作系統(tǒng)研究。 本文主要采取定性分析和定量研究相結合的方法，對下列內容進行了研究：第一章對國內外旅行社信息能力相關研究的現(xiàn)狀與不足進行了分析，隨后闡明本課題研究的目的和意義，最后提出了本文研究的思路框架和主要的研究方法。 第二章為旅行社信息能力定性分析部分。首先運用系統(tǒng)論、控制論和決策理論揭示了信息在旅行社中的作用原理，然后重點結合旅行社的業(yè)務流程論述了信息在旅行社中的運行原理，并給出了每一個業(yè)務流程相對應的信息活動流程

3、圖，然后對構成旅行社信息能力的信息意識能力、信息獲取能力、信息整序能力、信息分析能力、信息溝通能力、信息技術應用能力分別進行了分析。 第三章為旅行社信息能力定量研究部分。首先根據(jù)旅行社信息能力的構成，對旅行社信息能力評價的指標進行了配置，設計出了旅行社信息能力評價的6大類二級指標和20項三級指標，重點分析了各指標的性質和特點。隨后采用層次分析法建立起旅行社信息能力評價指標體系。最后運用模糊層次分析法構建起旅行社信息能力評價體系。

4、 第四章為提高旅行社信息能力的對策和建議。提出了提高旅行社信息能力的四項對策，即拓寬信息源、加強信息人才的培養(yǎng)和引進、設立信息部門和利用信息技術再造旅行社生產(chǎn)流程。 本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在：與以往專家、學者通常將社會微觀主體-人和宏觀主體-國家或區(qū)域作為研究主體研究其信息能力不同，本文以社會中觀主體-旅行社為研究對象，分別從旅行社信息能力的構成、評價體系以及提高旅行社信息能力的對策三大方面進行研究，嘗試建立起旅行社信息

5、能力的理論研究框架； 在多數(shù)研究者僅從如何運用信息技術加快旅行社信息化建設的視角來研究如何提高旅行社競爭力的基礎上，本文以信息在旅行社中的運行和作用原理為理論基石，從旅行社信息能力的獨特視角來研究如何提高旅行社的經(jīng)營管理水平及競爭力； 提出了旅行社的信息能力是隨著旅行社的誕生而產(chǎn)生的觀點。目前，研究企業(yè)信息能力的文章多數(shù)認為信息能力是企業(yè)發(fā)展到一定階段才會具備的能力。而本人認為信息能力對于企業(yè)就如同智商對于人的關系，它應

6、是企業(yè)與生俱來的一項基本的生存技能。因此，所有的旅行社企業(yè)都應具備一定的信息能力，只是能力大小有差異而已。并且，旅行社的信息能力在社會發(fā)展的不同階段，其信息能力的外顯形式和評價標準都不相同，比如現(xiàn)階段，人們習慣于通過旅行社信息化程度來衡量信息能力的大小，盡管不十分全面，但是也反映了旅行社信息能力某一層面的能力水平； 系統(tǒng)闡述了信息在旅行社中的作用和運行原理，因為只有深刻理解了這個問題，才能夠揭示信息能力在旅行社中的地位和作用；