旅行社信息能力研究.pdf

1、信息能力對(duì)旅行社而言是一種與生俱來(lái)的基本的生存技能。一個(gè)具備較強(qiáng)信息能力的旅行社在其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)形成一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，信息已經(jīng)成為旅行社獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及提高競(jìng)爭(zhēng)力的至關(guān)重要的因素。然而，從現(xiàn)狀看，大多數(shù)的旅行社僅僅意識(shí)到運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)提升旅行社的信息化水平，卻沒(méi)有形成系統(tǒng)的信息能力思想，因而導(dǎo)致信息能力依然很弱。事實(shí)上，信息技術(shù)利用能力只是旅行社信息能力的一個(gè)方面，要全面提升旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須對(duì)旅行社信息能

2、力作系統(tǒng)研究。 本文主要采取定性分析和定量研究相結(jié)合的方法，對(duì)下列內(nèi)容進(jìn)行了研究：第一章對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行社信息能力相關(guān)研究的現(xiàn)狀與不足進(jìn)行了分析，隨后闡明本課題研究的目的和意義，最后提出了本文研究的思路框架和主要的研究方法。 第二章為旅行社信息能力定性分析部分。首先運(yùn)用系統(tǒng)論、控制論和決策理論揭示了信息在旅行社中的作用原理，然后重點(diǎn)結(jié)合旅行社的業(yè)務(wù)流程論述了信息在旅行社中的運(yùn)行原理，并給出了每一個(gè)業(yè)務(wù)流程相對(duì)應(yīng)的信息活動(dòng)流程

3、圖，然后對(duì)構(gòu)成旅行社信息能力的信息意識(shí)能力、信息獲取能力、信息整序能力、信息分析能力、信息溝通能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力分別進(jìn)行了分析。 第三章為旅行社信息能力定量研究部分。首先根據(jù)旅行社信息能力的構(gòu)成，對(duì)旅行社信息能力評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行了配置，設(shè)計(jì)出了旅行社信息能力評(píng)價(jià)的6大類二級(jí)指標(biāo)和20項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，重點(diǎn)分析了各指標(biāo)的性質(zhì)和特點(diǎn)。隨后采用層次分析法建立起旅行社信息能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后運(yùn)用模糊層次分析法構(gòu)建起旅行社信息能力評(píng)價(jià)體系。

4、 第四章為提高旅行社信息能力的對(duì)策和建議。提出了提高旅行社信息能力的四項(xiàng)對(duì)策，即拓寬信息源、加強(qiáng)信息人才的培養(yǎng)和引進(jìn)、設(shè)立信息部門和利用信息技術(shù)再造旅行社生產(chǎn)流程。 本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在：與以往專家、學(xué)者通常將社會(huì)微觀主體-人和宏觀主體-國(guó)家或區(qū)域作為研究主體研究其信息能力不同，本文以社會(huì)中觀主體-旅行社為研究對(duì)象，分別從旅行社信息能力的構(gòu)成、評(píng)價(jià)體系以及提高旅行社信息能力的對(duì)策三大方面進(jìn)行研究，嘗試建立起旅行社信息

5、能力的理論研究框架； 在多數(shù)研究者僅從如何運(yùn)用信息技術(shù)加快旅行社信息化建設(shè)的視角來(lái)研究如何提高旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，本文以信息在旅行社中的運(yùn)行和作用原理為理論基石，從旅行社信息能力的獨(dú)特視角來(lái)研究如何提高旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平及競(jìng)爭(zhēng)力； 提出了旅行社的信息能力是隨著旅行社的誕生而產(chǎn)生的觀點(diǎn)。目前，研究企業(yè)信息能力的文章多數(shù)認(rèn)為信息能力是企業(yè)發(fā)展到一定階段才會(huì)具備的能力。而本人認(rèn)為信息能力對(duì)于企業(yè)就如同智商對(duì)于人的關(guān)系，它應(yīng)

6、是企業(yè)與生俱來(lái)的一項(xiàng)基本的生存技能。因此，所有的旅行社企業(yè)都應(yīng)具備一定的信息能力，只是能力大小有差異而已。并且，旅行社的信息能力在社會(huì)發(fā)展的不同階段，其信息能力的外顯形式和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都不相同，比如現(xiàn)階段，人們習(xí)慣于通過(guò)旅行社信息化程度來(lái)衡量信息能力的大小，盡管不十分全面，但是也反映了旅行社信息能力某一層面的能力水平； 系統(tǒng)闡述了信息在旅行社中的作用和運(yùn)行原理，因?yàn)橹挥猩羁汤斫饬诉@個(gè)問(wèn)題，才能夠揭示信息能力在旅行社中的地位和作用；