我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)糾紛在線解決制度建構(gòu)研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新使得跨境電子商務(wù)得到了大幅度的發(fā)展。其中，作為跨境電子商務(wù)的重要組成部分——跨境網(wǎng)購(gòu)，憑借其自身的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)成為網(wǎng)上購(gòu)物一族的寵兒。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》顯示，2013年我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)總額達(dá)到2160億，預(yù)計(jì)2018年將會(huì)突破一萬(wàn)億；而2013年我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)總?cè)藬?shù)為1800萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)2018年將會(huì)達(dá)到3600萬(wàn)人次。可見(jiàn)，我國(guó)作為世界跨境電子商務(wù)大國(guó)，國(guó)內(nèi)海淘大軍的實(shí)力不容小覷。然而，

2、交易的興起勢(shì)必會(huì)附隨大量糾紛的產(chǎn)生，特別是針對(duì)于突破國(guó)界的跨境網(wǎng)購(gòu)，其不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的交易糾紛，而是還包含有虛擬性、真空性、涉外性等特征。
　　當(dāng)前，世界范圍內(nèi)針對(duì)此類(lèi)糾紛主要是通過(guò)適用訴訟，調(diào)解、仲裁等解決手段加以處理。然而，在適用的過(guò)程中，這些傳統(tǒng)型的糾紛解決措施的局限性與不適性逐漸突顯出來(lái)，諸如維權(quán)成本高、耗費(fèi)時(shí)間久，執(zhí)行困難等問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，對(duì)于跨境網(wǎng)購(gòu)糾紛的處理，傳統(tǒng)的糾紛解決制度以及替代性解決制度在適用上均面臨著“心有

3、余而力不足”的困境。面臨著當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)糾紛普遍化和多元化這一客觀現(xiàn)實(shí)，迫切需要在傳統(tǒng)的法律救濟(jì)體系框架之外尋求一個(gè)能夠滿足跨境電子商務(wù)特性的糾紛解決途徑。而糾紛在線解決方式，其運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決網(wǎng)絡(luò)糾紛的方法不禁讓人聯(lián)想到對(duì)于跨境網(wǎng)購(gòu)糾紛的處理亦可以通過(guò)將傳統(tǒng)的糾紛解決方式與糾紛在線解決二者結(jié)合成一體進(jìn)行探索。
　　考察到我國(guó)目前的跨境網(wǎng)購(gòu)糾紛的客觀現(xiàn)狀，加之出于對(duì)我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展前景的考慮，我國(guó)對(duì)于構(gòu)建自己的跨境網(wǎng)購(gòu)糾紛在線解決制

4、度已經(jīng)迫在眉睫。而這一切并不是紙上空談，不切實(shí)際的想法。相反，不論是從我國(guó)已有的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面，建立我國(guó)糾紛在線解決制度的法制環(huán)境方面，還是糾紛在線解決的社會(huì)認(rèn)可度方面，都已具備了良好的基礎(chǔ)條件，加之我國(guó)一直以來(lái)不斷探索的在線解決糾紛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)建構(gòu)我國(guó)的跨境網(wǎng)購(gòu)糾紛在線解決制度十分具有可行性。
　　目前，電子商務(wù)發(fā)達(dá)區(qū)域?qū)τ诳缇尘W(wǎng)購(gòu)糾紛的解決已經(jīng)紛紛通過(guò)制定規(guī)則的形式予以確立，諸如美國(guó)《跨境電子商務(wù)消費(fèi)者糾紛的電子解