某商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、CRM作為客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)用于內(nèi)部管理，能夠自動化與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，增強客戶關(guān)系管理的規(guī)范性與員工工作效率，但實際上，如今市場許多CRM只是一種做賬工具，用計算機記錄客戶相關(guān)信息，無法真正實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的作用，隨著企業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)目前不但要求員工提高銷售能力，而且要求員工在挖掘潛在客戶、提升現(xiàn)有客戶方面不斷提升。這也成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，而客戶關(guān)系管理（CRM)系統(tǒng)正是能提供這種功能——專業(yè)化管理企業(yè)客戶關(guān)系的系統(tǒng)。本

2、課題主要研究商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中包括系統(tǒng)登錄、用戶管理、客戶管理、營銷管理、服務(wù)管理及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。
　　本課題以銀行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為實際研究情況，以ASP.NET作為開發(fā)語言，結(jié)合SQL Server2005數(shù)據(jù)庫，開發(fā)一個基于B/S模式的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。采用本系統(tǒng)能夠?qū)⑹袌龊涂蛻舻男畔⑦M行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效的分析和處理，為銀行內(nèi)部服務(wù)客戶、提升和滿足不同客戶的需求的提供支持，幫助銀行在提升客