三網(wǎng)融合背景下數(shù)字圖書館電視服務(wù)用戶滿意度研究——以“國圖空間”為例.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)與通訊技術(shù)的迅速普及，我國三網(wǎng)融合進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段，人們正面臨一個(gè)全新的信息環(huán)境:信息成為社會(huì)的重要財(cái)富和社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ畔①Y源數(shù)量、傳播速度、信息處理速度和信息應(yīng)用程度都在呈幾何級(jí)數(shù)式增長。海量的數(shù)據(jù)、碎片化的信息接收模式，使得追求“終身學(xué)習(xí)”的人們?cè)絹碓街匾曀邮招畔⒌膶I(yè)性、安全性、權(quán)威性以及獲得信息時(shí)的感官體驗(yàn)和交互體驗(yàn)，越來越需要有專門的機(jī)構(gòu)為之提供可靠的、由淺入深的信息資源。
　　我國電視行業(yè)經(jīng)過傳統(tǒng)

2、電視、數(shù)字電視、IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視(OTT TV)四個(gè)發(fā)展階段，正在邁向智能電視階段。電視機(jī)價(jià)格越來越低廉、性能越來越完善，系統(tǒng)更新速度越來越快，已經(jīng)像電腦、手機(jī)一樣成為快速消費(fèi)品。目前，數(shù)字電視傳輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各地，互聯(lián)網(wǎng)電視銷量劇增、市場(chǎng)滲透率高企。以國家圖書館為代表的多地?cái)?shù)字圖書館順應(yīng)時(shí)代潮流，“以用戶為中心”，紛紛與有線電視公司合作開展數(shù)字圖書館電視服務(wù)，成為數(shù)字圖書館服務(wù)新亮點(diǎn)。數(shù)字圖書館電視服務(wù)有效填補(bǔ)了深度閱讀和淺表化閱

3、讀之間的空隙，并因其資源豐富、信息資源安全可靠、使用方便、視聽效果俱佳、方便與家人交流等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，吸引著擁有互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的中青年用戶回歸家庭。同時(shí)，數(shù)字電視的廣泛普及，也使數(shù)字圖書館電視服務(wù)能夠深入到社區(qū)圖書館、數(shù)字農(nóng)家書屋乃至每個(gè)家庭，為城鄉(xiāng)一體化公共文化服務(wù)體系的建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。
　　本文立足數(shù)字圖書館，借助普及范圍最廣、用戶覆蓋面最全的電視這一平臺(tái)，進(jìn)行三網(wǎng)融合背景下數(shù)字圖書館電視服務(wù)用戶滿意度研究。首先，本文總結(jié)了現(xiàn)

4、階段國內(nèi)外有關(guān)數(shù)字圖書館電視服務(wù)的理論和實(shí)踐研究現(xiàn)狀，闡明研究意義、研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)，對(duì)相關(guān)理論和概念進(jìn)行闡釋，分析了我國數(shù)字圖書館服務(wù)現(xiàn)狀。以國家圖書館與北京歌華有線數(shù)字電視共同推出的“國圖空間”為案例進(jìn)行案例分析，總結(jié)其發(fā)展現(xiàn)狀、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特點(diǎn)?；跐M意度理論，借助ASCI模型和LibQUAL+刪模型，建立了數(shù)字圖書館電視服務(wù)用戶滿意度評(píng)價(jià)模型和量化指標(biāo)體系，并根據(jù)評(píng)價(jià)模型提出4個(gè)研究假設(shè)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找到數(shù)字圖