高校移動圖書館用戶滿意度研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入全面發(fā)展階段，技術(shù)的發(fā)展使得移動應用場景得到了極大地豐富。與此同時，人們的閱讀習慣也發(fā)生了巨大的改變，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介轉(zhuǎn)移到數(shù)字媒體上，越來越多的人開始通過手機、pad等移動終端進行閱讀。為了順應時代的發(fā)展，國內(nèi)高校相繼推出了移動圖書館服務，移動圖書館服務已經(jīng)成為各大高校圖書館的重點發(fā)展方向之一。要想發(fā)展移動圖書館，就必須提高移動圖書館的服務質(zhì)量和服務能力。通過提高用戶對移動圖書館服務工作的滿意度評

2、價，是改進和完善高校移動圖書館服務策略，提高服務質(zhì)量的重要舉措。面對用戶的多元化需求，如何提高用戶對于高校移動圖書館服務的滿意度水平成為新的研究課題。本文從用戶滿意度視角入手，根據(jù)高校移動圖書館的特點，構(gòu)建了高校移動圖書館用戶滿意度評價模型，分析影響我國高校移動圖書館用戶滿意度的主要因素。
　　第一部分為緒論，主要闡述了文章的研究背景、研究目的及意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、創(chuàng)新點。第二部分主要闡述了相關概念和理論基礎，包括移動圖書館、用

3、戶滿意度的內(nèi)涵和特征，移動圖書館的服務內(nèi)容，移動圖書館的相關理論，用戶滿意度影響因素。第三部分分析高校移動圖書館用戶滿意度影響因素，根據(jù)評價指標構(gòu)建的原則，構(gòu)建出高校移動圖書館用戶滿意度評價模型。第四部分在第三部分的基礎上，通過相關軟件和結(jié)構(gòu)方程模型方法對問卷收集的數(shù)據(jù)進行分析，驗證第三部分所建立的模型是否正確，歸納整理出影響高校移動圖書館用戶滿意度的重要影響因素，然后針對性的提出提高高校圖書館用戶滿意度的策略和建議。第五部分是對本文研