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1、碩士學(xué)位論文題目網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究F767114TheLibraryCustomerSatisfactionMeasurementInNetworkEnvironment專(zhuān)業(yè)：圖書(shū)館學(xué)作者姓名：張惠恩導(dǎo)師姓名：黃曉斌副教授答辯委員會(huì)委員(簽名)主席。—弓薩咕夾支委員：廢‘七之f經(jīng)‘七“二零零五年六月碩士掌位論文網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館用戶(hù)滿(mǎn)意度潮9評(píng)研究TheLibraryCustomerSatisfactionMeasurem
2、entInNetworkEnvironmentMajor：LibraryScienceName：ZhangHuienSupervisor：HuangXiaobinABSTRACTThestrategyofCustomSatisfaction(CS)derivesfrominmanagementscienceItisamarketingstrategybyusedwhichtheenterpriseconductsasynthetican
3、dobjectivesurveyofcustomersatisfactioninordertodevelopintegrativeenterprisemanagementstrategytoimprovethecultureofproducts，servicesandmarketingToofferusersbetterservices，CSisindeedneededinlibrariesinnetworkenvironmentThi
4、sthesispointsouttheapplianceofCSinlibrariesAtfirstthenetworkenvironmentandthenewfeaturesofusersalementioned，thenthenecessityandfeasibilityoftheCSinlibraryaswellasthecontentofthisstrategyarediscussedTheauthorintroducesthe
5、contentrelatedtoCSmeasurementinlibraries，suchaslibraryevaluation，thedevelopmentofcustomersatisfactionindex(csDThenaquestionnaireisdesignedaccordingtothecustomersatisfactionindexUsingthequestionnaireasurveyisconductedinth
6、esouthbranchlibraryofSunYatsenUniversityDatacollectedfromthesurveyisanalyzedandtheauthorfindsthatthelibraryofSunyatsenUniversityhasasatisfyingserviceonthewhole，andsomedetailshouldbeimprovedTheresultalsotellUStheactualisb
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