L公司服務(wù)備件計(jì)劃方法研究.pdf

1、隨著移動(dòng)通信產(chǎn)品科技的快速發(fā)展，手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，規(guī)?；a(chǎn)的優(yōu)勢(shì)被不斷崛起的廠商所淡化，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，靠產(chǎn)品異質(zhì)化取勝的競(jìng)爭(zhēng)策略已不復(fù)存在，于是完美的售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)上升為企業(yè)立足的根本，手機(jī)售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。
　　本文通過(guò)對(duì)L公司服務(wù)備件現(xiàn)狀的分析，了解到L公司售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度居業(yè)界之首，但如此好的服務(wù)績(jī)效卻是以高昂的服務(wù)備件庫(kù)存作為代價(jià)換取的。服務(wù)備件成本是服務(wù)成本的主要組成部分，如何在提高物料命中

2、率的前提下，降低庫(kù)存，提升備件計(jì)劃預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，在服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)成本之間取得平衡，達(dá)到“零”欠料和“零”庫(kù)存的終極目標(biāo)，是本文研究的重點(diǎn)。文章以案例研究為基礎(chǔ)，采用累計(jì)平均法、定性和定量相結(jié)合的需求預(yù)測(cè)方法，借鑒了ABC庫(kù)存管理的先進(jìn)科學(xué)方法，分析了故障率等曲線趨勢(shì)，通過(guò)實(shí)際案例總結(jié)出一套適用的備件計(jì)劃方法和模型。備件預(yù)測(cè)作為備件體系健康運(yùn)作的源頭，研究預(yù)測(cè)方法具有重要意義，但沒(méi)有任何一個(gè)模型可以解決所有預(yù)測(cè)問(wèn)題。要做到真正的預(yù)測(cè)無(wú)偏差