D公司售后服務(wù)備件物流模式實(shí)施分析.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，售后服務(wù)已經(jīng)成為讓客戶滿意，贏得客戶的關(guān)鍵，是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。良好的售后服務(wù)系統(tǒng)是建立在有效的備件物流運(yùn)作的基礎(chǔ)之上的。備件物流的有效運(yùn)作能夠保證售后維修服務(wù)的順利進(jìn)行，企業(yè)的售后承諾成功實(shí)現(xiàn)可以提高現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度，并增加客戶再次購(gòu)買的可能性。而通過一體化預(yù)測(cè)、計(jì)劃，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，有效的備件物流可以在提高服務(wù)相應(yīng)速度的同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。 本論文從提高備件物流運(yùn)作效率出發(fā)，分別就D公司現(xiàn)有第

2、三方物流模式下的備件物流系統(tǒng)存在的問題和D公司正在實(shí)施的第四方物流戰(zhàn)略進(jìn)行了介紹和分析。本論文共分4章來進(jìn)行研究。在第1章，介紹了一些主要概念，包括備件物流、第三方物流、第四方物流等等，并指出了有效備件物流的意義。在第2章，詳細(xì)介紹了D公司售后服務(wù)現(xiàn)狀和現(xiàn)有第三方物流模式下的備件服務(wù)系統(tǒng)。重點(diǎn)分析了現(xiàn)有備件物流系統(tǒng)存在的問題并指出相應(yīng)的努力方向。在第3章里，首先通過比較第三方物流和第四方物流，強(qiáng)調(diào)了實(shí)施第四方物流的必要性。接著就D公司目