基于顧客滿意度的中國聯(lián)通績效提升研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著經濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，企業(yè)的競爭已經從單一的產品競爭擴展到了服務競爭。企業(yè)可以通過體高服務質量，進一步提高顧客滿意度和顧客忠誠度，最后提高企業(yè)的績效。
　　本文以客戶滿意度理論、企業(yè)績效理論為基礎，較為系統(tǒng)的研究了國內外學者的相關理論。在定性分析的基礎上，運用描述性統(tǒng)計分析、相關分析和回歸分析的方法對中國聯(lián)通顧客滿意度和公司績效的關系進行了實證分析，結論顯示，中國聯(lián)通顧客滿意度和公司績效存在正向相關關系，說明通過

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