北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著中國經(jīng)濟發(fā)展越來越迅速，人們的住房條件也得到了很大的改善。尤其是近幾年房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)，引起了廣大人民群眾的極大關(guān)注。北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為了向業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，投入了大量的人力、物力、財力進行物業(yè)客服管理系統(tǒng)的研發(fā)工作。北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)的建設(shè)可以有效的提升公司在物業(yè)客服方面的管理水平，從而為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建成后的物業(yè)客服管理系統(tǒng)將更好的服務(wù)業(yè)主，大幅

2、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶等待時間，降低物業(yè)管理及客戶服務(wù)管理的成本，有效提升公司在房地產(chǎn)行業(yè)的品牌價值和知名度，提升了公司的信譽同時維護客戶關(guān)系，從而為公司提供了一個長期且持續(xù)的盈利增長點。北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)將是企業(yè)全部信息化系統(tǒng)中非常重要的管理系統(tǒng)。
　　北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)主要由兩個部分組成:物業(yè)管理部分和客服管理部分。其中物業(yè)管理模塊主要內(nèi)容包括收費管理、工程管理、質(zhì)量

3、管理、設(shè)備管理、儀表管理、環(huán)境管理、保安管理、消防管理等子模塊。客服管理則包括問題庫管理、服務(wù)管理、住戶管理、租戶維修、特約服務(wù)管理、工程維修等子模塊。除此之外本系統(tǒng)還包含系統(tǒng)管理、權(quán)限管理、客戶管理、員工管理等基礎(chǔ)功能。
　　北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)采用經(jīng)典的B/S架構(gòu)進行系統(tǒng)設(shè)計。在開發(fā)框架上選用業(yè)界先進的Spring Mvc框架進行功能模塊的實現(xiàn)，頁面的開發(fā)則采用的是JSP+JQuery的組合提升用戶的

4、操作體驗，UI設(shè)計也更加人性化。由于用戶的訪問量并不是特別大，訪問時間也不集中，因此應(yīng)用服務(wù)器方面則采用開源的Tomcat輕量級web容器。鑒于降低成本方面的考慮，最終選擇免費的MySQL作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫軟件。系統(tǒng)的硬件架構(gòu)則采用雙機熱備的模式搭建服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫分別部署在多臺高性能的PCServer上，利用開源軟件Nginx作為負載均衡以便分流系統(tǒng)的并發(fā)訪問量。
　　建成后的北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系