國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供需矛盾問題研究.pdf

1、國有商業(yè)銀行長期以來在國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的支持下，利用其與國民經(jīng)濟(jì)聯(lián)系面廣、信用度高、經(jīng)營穩(wěn)健、信息靈通等優(yōu)勢，贏得了社會(huì)公眾巨大而長久的信任，由此也為其帶來了巨大的客戶群和業(yè)務(wù)量。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶金融需求的日益增加，客戶接觸最多的基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便出現(xiàn)了嚴(yán)重的服務(wù)供需比例失調(diào)現(xiàn)象，而這也進(jìn)一步影響了客戶需求滿足，制約了銀行自身發(fā)展。
　　本文以客戶接觸最多的銀行前沿服務(wù)陣地——營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為分析重點(diǎn)，結(jié)合筆者了解的基層經(jīng)營實(shí)際，綜

2、合運(yùn)用系統(tǒng)分析、定性分析、實(shí)證分析等方法，對(duì)國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供需矛盾的突出表現(xiàn)和形成原因進(jìn)行了深入探討。文章指出，國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供需矛盾產(chǎn)生于渠道布局、業(yè)務(wù)承載、人力資源、營銷考核、流程管理和社會(huì)需求、公眾認(rèn)知等內(nèi)外部多個(gè)方面。
　　通過對(duì)國有商業(yè)銀行和同業(yè)競爭者的綜合分析，本文指出，國有商業(yè)銀行應(yīng)該從戰(zhàn)略定位、網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)、電子渠道、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、考核導(dǎo)向、細(xì)節(jié)管理、客戶培育等方面增加緩解服務(wù)供需矛盾的可行性