商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行終端營銷服務(wù)平臺，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要依托，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的重要趨勢。2007年以來，建設(shè)銀行通過實(shí)施零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，使網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)逐步由交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型模式轉(zhuǎn)變，通過對服務(wù)模式的重新設(shè)計(jì)，為個人客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)體驗(yàn)，降低了客戶等待時間，提高了客戶和員工的滿意度，提高了產(chǎn)品銷售能力。與對私業(yè)務(wù)順利轉(zhuǎn)型相比，網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型嚴(yán)重滯后。商業(yè)銀行的主要利潤來源于對公業(yè)務(wù)，但在人員配置

2、、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、資金支持、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及營銷策略等方面，對公業(yè)務(wù)方面的投入明顯不足。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要組成部分，網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)相對弱化的趨勢嚴(yán)重阻礙了對公業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，給商業(yè)銀行的盈利能力造成很大影響?；诖?，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前理論研究的熱點(diǎn)。
　　 文章首先對已有的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了歸納和總結(jié)，然后采取案例分析方法，以SDCB(中國建設(shè)銀行山東省分行)為例，對商業(yè)銀行對公網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析，指出商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)

3、對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型存在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)不科學(xué)、網(wǎng)點(diǎn)定位不準(zhǔn)確、窗口設(shè)置與硬件設(shè)施配備不完善、對公柜面人員配備相對不足、對公柜員綜合素質(zhì)不高、對個人客戶和對公客戶在服務(wù)上存在失衡、銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和營銷意識不完善等問題。在此基礎(chǔ)上提出商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)施框架，從網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃選址、網(wǎng)點(diǎn)功能的準(zhǔn)確定位、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)崗位設(shè)置、對公業(yè)務(wù)的營銷平臺優(yōu)化、對公網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、配套機(jī)制和規(guī)范化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn)、風(fēng)險防范和管控