JN農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念的培育和傳遞意識比較淡薄，反映在營業(yè)網(wǎng)點層面上，則體現(xiàn)為客戶黏性較弱、客戶流失率較高，難以保障客戶的滿意度與忠誠度?；鶎訝I業(yè)網(wǎng)點是商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的基本單位，是商業(yè)銀行間競爭的主陣地，營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷策略是商業(yè)銀行應(yīng)對銀行業(yè)日益激烈的市場競爭的重要策略之一。在這樣的背景下，加強對JN農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷策略的研究具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義，不僅豐富了商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷理論體系，更為今后相關(guān)研究奠定理論基礎(chǔ)。<

2、br>　　本研究基于服務(wù)營銷理論和7P營銷組合策略，綜合運用文獻研究法、比較研究法、案例研究法，結(jié)合 PEST、SWOT、五力模型等分析工具，對 JN農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷現(xiàn)狀進行實地調(diào)研和數(shù)據(jù)整理，研究分析了影響營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷的內(nèi)外部環(huán)境因素。通過SWOT分析工具對JN農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，外部機會與威脅進行了客觀分析，并結(jié)合分析結(jié)果構(gòu)建了四個備選策略，進行具體策略的選擇與具體營銷組合策略的制定，并提出策略實施

3、的保障措施。
　　本研究主要結(jié)論如下：
　　（1）JN農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點制定具體服務(wù)營銷策略時，考慮到新產(chǎn)品開發(fā)能力弱，故應(yīng)注重產(chǎn)品組合與網(wǎng)點品牌建設(shè)；考慮到?jīng)]有定價權(quán)，故應(yīng)注重合理利用各種促銷手段進行調(diào)節(jié)。所以，應(yīng)運用服務(wù)產(chǎn)品組合創(chuàng)新策略、產(chǎn)品價格制定策略、分銷渠道多元化策略、營業(yè)網(wǎng)點促銷策略、服務(wù)流程管理策略、客戶關(guān)系管理策略、營業(yè)網(wǎng)點形象策略等服務(wù)營銷策略等豐富的促銷策略。
　?。?）JN農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷策