JN農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的培育和傳遞意識(shí)比較淡薄，反映在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)層面上，則體現(xiàn)為客戶黏性較弱、客戶流失率較高，難以保障客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本單位，是商業(yè)銀行間競(jìng)爭(zhēng)的主陣地，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略是商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)銀行業(yè)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要策略之一。在這樣的背景下，加強(qiáng)對(duì)JN農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，不僅豐富了商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論體系，更為今后相關(guān)研究奠定理論基礎(chǔ)。<

2、br>　　本研究基于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論和7P營(yíng)銷(xiāo)組合策略，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、比較研究法、案例研究法，結(jié)合 PEST、SWOT、五力模型等分析工具，對(duì) JN農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)整理，研究分析了影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)外部環(huán)境因素。通過(guò)SWOT分析工具對(duì)JN農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，外部機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行了客觀分析，并結(jié)合分析結(jié)果構(gòu)建了四個(gè)備選策略，進(jìn)行具體策略的選擇與具體營(yíng)銷(xiāo)組合策略的制定，并提出策略實(shí)施

3、的保障措施。
　　本研究主要結(jié)論如下：
　?。?）JN農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制定具體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，考慮到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力弱，故應(yīng)注重產(chǎn)品組合與網(wǎng)點(diǎn)品牌建設(shè)；考慮到?jīng)]有定價(jià)權(quán)，故應(yīng)注重合理利用各種促銷(xiāo)手段進(jìn)行調(diào)節(jié)。所以，應(yīng)運(yùn)用服務(wù)產(chǎn)品組合創(chuàng)新策略、產(chǎn)品價(jià)格制定策略、分銷(xiāo)渠道多元化策略、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)促銷(xiāo)策略、服務(wù)流程管理策略、客戶關(guān)系管理策略、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象策略等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略等豐富的促銷(xiāo)策略。
　?。?）JN農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策