A銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)運營管理研究.pdf_第1頁
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1、分類號UDC10126W31303639密級編號培養(yǎng)單位：經(jīng)注笪壟堂瞳學(xué)科：直熟篁堡厶雖王商篁壟申請人：昱梅室指導(dǎo)教師：位焦二。一六年四月摘要隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，城鄉(xiāng)一體化進程不斷推進，金融機構(gòu)競爭也日趨激烈，如何提升網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績已經(jīng)成為各家銀行需解決的重點問題。各家銀行為了吸引并挽留住更多的客戶，已經(jīng)紛紛開始轉(zhuǎn)型，通過網(wǎng)點的硬件和軟件方面優(yōu)化改善，最終達到轉(zhuǎn)型的目的。作為內(nèi)蒙古自治區(qū)最大的城市商業(yè)銀行，A銀行在發(fā)展過程中也

2、遇到了同樣的問題，因此，如何解決A銀行由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的問題就更加重要了。本文通過對銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)運營相關(guān)理論的研究，結(jié)合A銀行當(dāng)前服務(wù)運營管理的現(xiàn)狀，歸納總結(jié)出來A銀行當(dāng)前在網(wǎng)點服務(wù)運營管理方面存在的問題。本文結(jié)合實際問題，通過理論聯(lián)系實際，設(shè)計出了A銀行網(wǎng)點服務(wù)運營管理的設(shè)計方案，包括網(wǎng)點設(shè)計布局、營銷理念、人力資源、運營流程、客戶服務(wù)五個方面的設(shè)計。并且針對設(shè)計方案，提出了相應(yīng)的改善措施，幫助基層營業(yè)網(wǎng)點服

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