平衡計分卡在煙草商業(yè)企業(yè)績效管理中的應用研究——以B市煙草公司為例.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，企業(yè)面臨的市場競爭壓力越來越大，企業(yè)績效管理的重要性日益凸顯。在市場經(jīng)濟不斷沖擊下，我國國有企業(yè)逐漸開始重視績效管理，取得了不小的成就。在我國特殊的煙草行業(yè)，隨著市場放開呼聲越來越高，消費者需求的個性化越來越強，煙草商業(yè)企業(yè)面臨的競爭環(huán)境更加激烈。目前，對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，為了實現(xiàn)企業(yè)長遠穩(wěn)定的發(fā)展目標，需要正確選擇合適的績效管理方法和工具。
　　然而，由于我國煙草企業(yè)長期以來受到特殊保護，體制

2、和歷史的雙重原因使得煙草商業(yè)企業(yè)的“大鍋飯”思想依然存在，企業(yè)的績效管理工作仍然處于不斷探索階段。許多煙草商業(yè)企業(yè)的部門及崗位分工不合理，公司內(nèi)部協(xié)作效率及外部客戶滿意度始終不高，煙草商業(yè)企業(yè)的績效考核管理工作不是十分理想。因此，在新的形勢下，煙草商業(yè)企業(yè)通過分析組織內(nèi)外部環(huán)境，了解員工與消費者訴求，通過制定適合企業(yè)發(fā)展和目標完成的績效管理制度，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程，對于企業(yè)的長遠發(fā)展有著十分重要的意義。
　　本文基于對B市煙草局

3、（公司）目前績效管理體系的現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)最新的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和目標，通過深入分析企業(yè)績效考核存在的不足，并廣泛征求員工的意見和建議，結(jié)合平衡計分卡績效考核方法，將新的績效管理方法引入到B市煙草公司的績效管理過程中，科學設(shè)置財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個方面的目標和指標，并進一步明確細分指標。通過試驗性績效考核，對新實施的績效考核方法進行流程優(yōu)化，明確進一步改進的方向和方法，不斷完善B市煙草專賣局（公司）的績效考核管理體系。