基于消費(fèi)者視角的旅游電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究——以攜程網(wǎng)和途牛網(wǎng)為例.pdf

1、信息通信技術(shù)和旅游業(yè)是新興的全球經(jīng)濟(jì)中最具活力的兩個(gè)激勵(lì)因素。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)趨向成熟，不同于傳統(tǒng)的交易模式，現(xiàn)在人們足不出戶也能購(gòu)買(mǎi)到商品和服務(wù)，而且這種新型的商務(wù)模式也越來(lái)越被人們接受和喜愛(ài)。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，旅游需求被不斷刺激，加之互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在線購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)需求，近年來(lái)，一大批依托互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅猛，為消費(fèi)者在線訂購(gòu)旅游產(chǎn)品提供了便利

2、，不同于傳統(tǒng)的旅行社、酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)，這些平臺(tái)很好的整合了各種旅游資源，提供各種旅游咨詢或旅游產(chǎn)品。
　　互聯(lián)網(wǎng)正逐漸改變著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人們的生活方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游業(yè)也產(chǎn)生了重大的變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”催生了一批諸如攜程、藝龍、途牛等旅游電子商務(wù)企業(yè)，同時(shí)也引發(fā)了旅游消費(fèi)者行為的重大變化，推動(dòng)了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展，這也是當(dāng)前學(xué)術(shù)界研究的重點(diǎn)內(nèi)容。本文正是基于這一背景，試圖嘗試著對(duì)旅游電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題進(jìn)行研究

3、和探討，希望為旅游電子商務(wù)企業(yè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供思路。
　　本文根據(jù)已有文獻(xiàn)對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)的研究，以消費(fèi)者為本，從旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力四個(gè)方面評(píng)價(jià)旅游電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。具體分為13個(gè)指標(biāo)，旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分為旅游產(chǎn)品的豐富度、旅游產(chǎn)品信息的全面性、旅游產(chǎn)品信息的真實(shí)性、旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性4個(gè)指標(biāo)；品牌競(jìng)爭(zhēng)力分為企業(yè)品牌的知名度、企業(yè)品牌的美譽(yù)度2個(gè)指標(biāo)；服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力分為旅游信息咨詢、交易服務(wù)、售后服務(wù)

4、3個(gè)指標(biāo)；技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力分為網(wǎng)站打開(kāi)速度、支付方式的便捷性、支付方式的安全性、頁(yè)面布局4個(gè)指標(biāo)。通過(guò)層次分析法和變形的Delphi法確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。以攜程旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)為例，根據(jù)部分指標(biāo)的量化和對(duì)游客進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查，確定各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，得出競(jìng)爭(zhēng)力的大小。
　　結(jié)果表明，在競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)準(zhǔn)則層中，旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是旅游電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要方面，其次是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，品牌競(jìng)爭(zhēng)力次之，排在最末的是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。以攜程網(wǎng)和途牛網(wǎng)為例進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力