沈陽市D區(qū)工商系統(tǒng)窗口服務(wù)存在問題及對策研究.pdf

1、市場主體準(zhǔn)入登記是法律賦予工商部門的重要職能，高質(zhì)量的窗口服務(wù)是工商部門依法行政的必要保障，是工商部門建設(shè)服務(wù)型政府的重要體現(xiàn)。窗口服務(wù)關(guān)系到公眾的切身利益，在中國與國際聯(lián)系越來越緊密的今天，窗口服務(wù)的質(zhì)量與效率引起了國內(nèi)外人民的廣泛關(guān)注。保障窗口服務(wù)質(zhì)量與效率，是各級政府部門義不容辭的責(zé)任，需引起高度的重視。對于窗口服務(wù)問題，沈陽市政府在理論與實(shí)踐的探索中不斷努力，先后出臺相應(yīng)的管理措施和管理辦法，借鑒國內(nèi)國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷加強(qiáng)

2、政府的窗口服務(wù)質(zhì)量。然而，政府窗口服務(wù)的質(zhì)量與效率并沒有達(dá)到公眾的預(yù)期目標(biāo)，窗口服務(wù)糾紛事件屢見不鮮，公眾不滿意，政府也不滿意。因此，研究如何提高沈陽市工商系統(tǒng)窗口服務(wù)效率與質(zhì)量，保障公眾獲得高效高質(zhì)的政府窗口服務(wù)，這將有助于激發(fā)群眾的創(chuàng)業(yè)熱情，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)沈陽市踐行建設(shè)服務(wù)型政府的理念。
　　本文以沈陽市D區(qū)工商系統(tǒng)窗口服務(wù)為研究對象，首先從工商系統(tǒng)窗口服務(wù)理論來分析，明確窗口服務(wù)的結(jié)構(gòu)要素，構(gòu)建