地方政府公共環(huán)境服務質(zhì)量測評及改進建議研究——以神農(nóng)架林區(qū)的調(diào)查結(jié)果為依據(jù).pdf

1、隨著經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快，公共環(huán)境服務作為生活中的重要方面逐漸受到人們的關(guān)注。在社會發(fā)展的同時，公眾對公共環(huán)境服務提出了更多訴求。公眾日益增長的服務訴求，使政府公共環(huán)境服務質(zhì)量面臨巨大壓力。近年來，黨和國家更加重視公共服務，學界也更為關(guān)注公共服務體系的研究與完善。但涉及公共環(huán)境服務方面的研究卻顯不足，對地方政府公共環(huán)境服務質(zhì)量的研究更是鳳毛麟角，這種情況不利于公共服務體系的整體發(fā)展與完善。對地方政府公共環(huán)境服務質(zhì)量進行研究，有助于完善

2、相關(guān)理論體系，為提高公共環(huán)境服務質(zhì)量提供政策建議;有助于提供公眾需要的公共環(huán)境服務，提高服務型政府的治理能力。因此，對地方政府公共環(huán)境服務質(zhì)量進行測評有著重要的意義。
　　本文主要采用實證的方法進行研究，對問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進行科學分析。同時，筆者進行了訪談調(diào)查，以訪談調(diào)查的結(jié)果輔助實證分析，以此對地方政府公共環(huán)境服務質(zhì)量進行測評。
　　本文的寫作框架涵括七個部分:
　　第一部分:緒論。這一部分主要對本文的研究背景及研

3、究意義進行闡述;對文中出現(xiàn)的主要概念進行界定;對本文的研究方法、結(jié)構(gòu)安排及創(chuàng)新嘗試進行說明。
　　第二部分:研究模型、研究方案及數(shù)據(jù)資料收集。這一部分主要對研究模型、基本假設(shè)、研究方案及數(shù)據(jù)資料收集進行具體闡述。
　　第三部分:問卷調(diào)查樣本統(tǒng)計分析。這一部分運用統(tǒng)計分析軟件對獲得的問卷調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進行分析，以此對提出的假設(shè)進行檢驗。
　　第四部分:訪談調(diào)查結(jié)果整理及案例展示。這一部分主要對訪談獲得的信息進行匯總分析和案

4、例展示。
　　第五部分:研究結(jié)果分析與討論。這一部分結(jié)合實證分析結(jié)果與訪談獲得的信息對假設(shè)檢驗情況進行討論。
　　第六部分:服務質(zhì)量改進建議思考。這一部分主要針對測評結(jié)果，提出改進公共環(huán)境服務質(zhì)量的政策建議。
　　第七部分:總結(jié)與展望。這一部分主要對本文的研究成果、不足及未來研究展望進行論述。
　　本文的創(chuàng)新嘗試主要有四個方面:
　　第一，研究選題具有獨特性。近年來，公共服務質(zhì)量一直備受關(guān)注，但學界對公共環(huán)

5、境服務質(zhì)量的研究較少。神農(nóng)架林區(qū)作為世界遺產(chǎn)之一，吸引著學者們對其自然生態(tài)環(huán)境進行研究，鮮有學者研究該區(qū)的公共環(huán)境服務質(zhì)量。因此，本文將神農(nóng)架林區(qū)的公共環(huán)境服務質(zhì)量作為研究選題，具有一定的獨特性。
　　第二，研究模型具有適恰性。本文的研究借鑒PZB團隊的服務質(zhì)量差距模型。該模型經(jīng)過諸多學者的不斷完善，在學術(shù)研究領(lǐng)域有著廣泛運用。筆者在此基礎(chǔ)上對該模型進行一定的調(diào)整，提出新的服務質(zhì)量差距研究模型，使其更加適用于公共環(huán)境服務質(zhì)量的研究