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文檔簡介
1、隨著經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快,公共環(huán)境服務作為生活中的重要方面逐漸受到人們的關(guān)注。在社會發(fā)展的同時,公眾對公共環(huán)境服務提出了更多訴求。公眾日益增長的服務訴求,使政府公共環(huán)境服務質(zhì)量面臨巨大壓力。近年來,黨和國家更加重視公共服務,學界也更為關(guān)注公共服務體系的研究與完善。但涉及公共環(huán)境服務方面的研究卻顯不足,對地方政府公共環(huán)境服務質(zhì)量的研究更是鳳毛麟角,這種情況不利于公共服務體系的整體發(fā)展與完善。對地方政府公共環(huán)境服務質(zhì)量進行研究,有助于完善
2、相關(guān)理論體系,為提高公共環(huán)境服務質(zhì)量提供政策建議;有助于提供公眾需要的公共環(huán)境服務,提高服務型政府的治理能力。因此,對地方政府公共環(huán)境服務質(zhì)量進行測評有著重要的意義。
本文主要采用實證的方法進行研究,對問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進行科學分析。同時,筆者進行了訪談調(diào)查,以訪談調(diào)查的結(jié)果輔助實證分析,以此對地方政府公共環(huán)境服務質(zhì)量進行測評。
本文的寫作框架涵括七個部分:
第一部分:緒論。這一部分主要對本文的研究背景及研
3、究意義進行闡述;對文中出現(xiàn)的主要概念進行界定;對本文的研究方法、結(jié)構(gòu)安排及創(chuàng)新嘗試進行說明。
第二部分:研究模型、研究方案及數(shù)據(jù)資料收集。這一部分主要對研究模型、基本假設(shè)、研究方案及數(shù)據(jù)資料收集進行具體闡述。
第三部分:問卷調(diào)查樣本統(tǒng)計分析。這一部分運用統(tǒng)計分析軟件對獲得的問卷調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進行分析,以此對提出的假設(shè)進行檢驗。
第四部分:訪談調(diào)查結(jié)果整理及案例展示。這一部分主要對訪談獲得的信息進行匯總分析和案
4、例展示。
第五部分:研究結(jié)果分析與討論。這一部分結(jié)合實證分析結(jié)果與訪談獲得的信息對假設(shè)檢驗情況進行討論。
第六部分:服務質(zhì)量改進建議思考。這一部分主要針對測評結(jié)果,提出改進公共環(huán)境服務質(zhì)量的政策建議。
第七部分:總結(jié)與展望。這一部分主要對本文的研究成果、不足及未來研究展望進行論述。
本文的創(chuàng)新嘗試主要有四個方面:
第一,研究選題具有獨特性。近年來,公共服務質(zhì)量一直備受關(guān)注,但學界對公共環(huán)
5、境服務質(zhì)量的研究較少。神農(nóng)架林區(qū)作為世界遺產(chǎn)之一,吸引著學者們對其自然生態(tài)環(huán)境進行研究,鮮有學者研究該區(qū)的公共環(huán)境服務質(zhì)量。因此,本文將神農(nóng)架林區(qū)的公共環(huán)境服務質(zhì)量作為研究選題,具有一定的獨特性。
第二,研究模型具有適恰性。本文的研究借鑒PZB團隊的服務質(zhì)量差距模型。該模型經(jīng)過諸多學者的不斷完善,在學術(shù)研究領(lǐng)域有著廣泛運用。筆者在此基礎(chǔ)上對該模型進行一定的調(diào)整,提出新的服務質(zhì)量差距研究模型,使其更加適用于公共環(huán)境服務質(zhì)量的研究
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