地方政府公共服務質量評價研究——以浙江省48個區(qū)縣為例.pdf

1、長期以來，我國社會事業(yè)發(fā)展嚴重滯后于經(jīng)濟發(fā)展，各級地方政府的公共服務職能還有待進一步完善。我國地方政府在公共服務方面存在的問題主要表現(xiàn)在：(1)社會管理不能適應社會組織形態(tài)變遷的需要；(2)政府在公共服務上的投入嚴重不足，日益擴大的公共服務需求與嚴重不足的公共服務供給形成尖銳矛盾；(3)政府公共服務體系和機制不健全，社會管理和公共服務供給過程中缺少競爭機制，造成公共資源使用的低效率和公共服務質量不能得到有效保證。 針對上述問題，

2、本文從公民價值的四個方面出發(fā)，研究政府的公共服務質量?；跔I銷學中的顧客價值理論，并結合公共管理關于公共服務的研究，本文認為政府的公共服務質量主要通過公民的功能價值、情感價值，社會價值和感知代價方面等四個方面體現(xiàn)出來；同時，本文還設計了一套政府公共服務質量評價指標體系，對浙江省48個地級市區(qū)、縣以及縣級市政府公共服務質量進行了實地調研和評價，并給出了浙江省不同縣市政府公共服務質量和浙江省整體政府公共服務質量的全面診斷分析；以此為基礎，本