社區(qū)O2O模式下的快遞企業(yè)運營方式探索——以順豐“嘿客”為例.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與智能終端的普及，許多創(chuàng)新型電子商務模式逐漸進入人們視野，并改變著人們的生活方式，O2O模式就是其中之一。社區(qū)O2O以“為某一半徑圈（最多5公里）內(nèi)的社區(qū)居民提供與日常生活相關的服務”的理念尤其獲得資本市場的青睞，并先后有互聯(lián)網(wǎng)公司、快遞企業(yè)和房地產(chǎn)商進入。
　　另一方面，以B2C和C2C為主的電子商務模式的飛速發(fā)展雖然帶動了快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，但是由于快遞行業(yè)的瓶頸問題：“最后一公里”配送，導致電子商務的進一步發(fā)展

2、需求無法滿足。
　　快遞企業(yè)面對“最后一公里”配送問題和社區(qū)O2O市場機會，創(chuàng)新性的嘗試了將兩者結合，既嘗試解決配送瓶頸問題，又嘗試進入一個全新的市場領域。其中以順豐速運為代表，通過建立線下社區(qū)便利店順豐“嘿客”，為社區(qū)用戶提升“最后一公里”配送體驗，并滿足其他與日常生活相關的服務。
　　本文以順豐“嘿客”為實例，通過實地調(diào)研與深入訪談，分析“嘿客”的運營模式、現(xiàn)狀以及用戶體驗，并在此基礎上提出新的運營模式以充分發(fā)揮順豐的自

3、身優(yōu)勢、提升用戶體驗。具體地，主要研究內(nèi)容包括：
　?。?）以價值網(wǎng)模型為基礎，提出社區(qū)O2O的商業(yè)生態(tài)構成，并基于此商業(yè)生態(tài)，分析社區(qū)O2O的優(yōu)勢、商業(yè)價值和潛在的難題。
　　（2）總結目前用戶對“最后一公里”配送的體驗反饋，以及將快遞企業(yè)采用的解決“最后一公里”配送問題的方案進行分類，并且從企業(yè)和用戶兩個角度對不同的方案進行對比。
　?。?）以順豐“嘿客”為例，根據(jù)實地調(diào)研以及與順豐員工的深入交談，分析“嘿客”青年