公眾滿意度納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府績效評估的研究——以Y市為例.pdf

1、在新公共服務(wù)興起以來，基于公眾需求導(dǎo)向的政府治理模式被廣泛接受，而公眾滿意度作為政府績效評估的標(biāo)準也日漸成為新的研究熱點。目前，西方國家對公眾滿意度的理論研究和實踐運用已經(jīng)較為完善和成熟，而國內(nèi)對公眾滿意度的研究才剛剛起步，理論基礎(chǔ)、標(biāo)準體系的儲備還不深厚，其實踐運用更是處于探索階段。這使得對公眾滿意度如何納入政府績效評估體系并有效發(fā)揮作用的探索和研究具有十分重要的理論意義和實踐價值。
　　本文選取與公眾接觸最為密切的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為研

2、究對象，從新公共服務(wù)理論和政府治理理論出發(fā)，并結(jié)合Y市多年來將公眾滿意度納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府績效評估的實證案例，分析在實踐中面臨的來自政府、公眾和方法技術(shù)上的障礙，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的服務(wù)理念不先進、職能定位不明晰、政務(wù)運作不公開、社會公眾的自身限制以及評價方法的不科學(xué)是其中最主要的障礙，進而指出：當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在建設(shè)服務(wù)型政府時，要樹立公眾至上的公共服務(wù)意識，以公眾需求為導(dǎo)向、以公眾滿意為目標(biāo)，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展，追求實現(xiàn)公眾利