問答類社區(qū)用戶持續(xù)知識貢獻行為實證研究.pdf

1、基于Web2.0的各種網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了多種多樣互動的平臺，而問答類社區(qū)也應(yīng)運而生。但是，隨著問答類社區(qū)的發(fā)展壯大，社區(qū)中大量的問題得不到及時的回答，這樣的情況愈演愈烈將導(dǎo)致社區(qū)以失敗告終。因此，問答類社區(qū)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵就是促進社區(qū)成員積極地回答社區(qū)中的問題。然而到目前為止，學(xué)者對問答類社區(qū)持續(xù)發(fā)展的研究多集中在探索用戶持續(xù)知識貢獻意向的研究和用戶初始知識貢獻行為的研究上。這些研究忽略了用戶持續(xù)知識貢獻行為是一種漸進的過程

2、、連續(xù)的過程，是在先前經(jīng)驗基礎(chǔ)上，重復(fù)采取相同行為的過程。
　　本文以問答類社區(qū)中回答問題的用戶為研究對象，研究他們持續(xù)回答他人問題行為的形成過程。創(chuàng)造性地將市場營銷領(lǐng)域顧客忠誠度形成模型“認(rèn)知-情感-意向-行為”運用到此研究中，以社會交換理論為理論基礎(chǔ)，建立了問答類社區(qū)用戶持續(xù)知識貢獻行為模型。主要探索了以下幾個問題：⑴回答問題的用戶在認(rèn)知階段，對社區(qū)的認(rèn)知和對自身的認(rèn)知中哪些因素正向影響滿意度的形成;⑵驗證滿意度對持續(xù)知識貢獻

3、意向的正向預(yù)測作用;⑶持續(xù)知識貢獻意向是否顯著正向影響持續(xù)知識貢獻行為;⑷回答問題的習(xí)慣在持續(xù)知識貢獻意向與持續(xù)知識貢獻行為之間是否起到調(diào)節(jié)作用。實證研究的結(jié)果顯示，用戶持續(xù)知識貢獻行為的形成是認(rèn)知階段、情感階段、意向形成階段和行動階段的連續(xù)過程。同時，在回答問題的習(xí)慣的調(diào)節(jié)作用下，持續(xù)知識貢獻意向與持續(xù)知識貢獻行為的正相關(guān)關(guān)系減弱，支持了個體在習(xí)慣的作用下采取某一行為需要較少的意向動機和認(rèn)知努力。這一研究結(jié)果首先豐富了問答類社區(qū)用戶行