虛擬社區(qū)用戶持續(xù)使用行為的影響因素研究.pdf

1、近年來，虛擬社區(qū)發(fā)展迅速，虛擬社區(qū)的類型也是不盡相同。虛擬社區(qū)不僅是一種新型的組織形式，還為用戶的信息交流提供了便捷的平臺(tái)。隨著虛擬社區(qū)的不斷涌現(xiàn)，虛擬社區(qū)成員的使用一直是眾多學(xué)者與虛擬社區(qū)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)，如何維持社區(qū)成員的持續(xù)使用已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的目標(biāo)。
　　本研究的對(duì)象是興趣社區(qū)，興趣社區(qū)是指一種跨越時(shí)間和空間的網(wǎng)絡(luò)空間，其中聚集相同興趣的用戶進(jìn)行某一特定話題的互動(dòng)討論。綜合前人理論的基礎(chǔ)上，本文以期望確認(rèn)理論、社會(huì)

2、認(rèn)同理論以及社會(huì)臨場(chǎng)感理論來建立虛擬社區(qū)用戶持續(xù)使用行為的模型，并進(jìn)行量表內(nèi)容和題項(xiàng)的修改得到問卷。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放問卷來收集數(shù)據(jù)，并利用SPSS18.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論，同時(shí)對(duì)平臺(tái)供應(yīng)商提供意見。
　　經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，感知有用性和社會(huì)臨場(chǎng)感對(duì)滿意度均有正向的影響，用戶的感知有用性對(duì)其社會(huì)認(rèn)同有積極的作用。社會(huì)認(rèn)同及滿意度作為中介變量，對(duì)持續(xù)使用意愿有正向的影響。持續(xù)使用意愿對(duì)持續(xù)使用行為具有正向的促進(jìn)作用。因此，虛擬社區(qū)平臺(tái)商要

3、想提高用戶的持續(xù)使用率，可以：增強(qiáng)用戶的歸屬感和認(rèn)同感，引起他們的共鳴；采用交互式媒體工具，來增強(qiáng)社區(qū)的畫面感和用戶之間的互動(dòng)性，通過社會(huì)化代理所具有的的前攝性互動(dòng)內(nèi)容和方式來提升用戶的臨場(chǎng)感；重視社區(qū)內(nèi)容的趣味性以及信息分類種類，來增強(qiáng)用戶的滿意度。
　　論文的創(chuàng)新點(diǎn)在于引入社會(huì)臨場(chǎng)感理論來分析虛擬社區(qū)用戶行為，因?yàn)樯鐣?huì)臨場(chǎng)感理論多用于在線學(xué)習(xí)或幻想（在線游戲）社區(qū)中，很少用于興趣社區(qū)。此外，關(guān)于虛擬社區(qū)用戶行為的現(xiàn)有研究多數(shù)集